In het bedrijfsleven, zoals in het leven, het is belangrijk om een ​​goede eerste indruk te maken en volgens onderzoek aan de Universiteit van New Hampshire kan een positieve initiële vertrouwensinteractie nuttig zijn bij het opbouwen van een duurzame vertrouwensrelatie. Onderzoekers ontdekten dat het vertrouwen van een persoon in een vroeg stadium voordelen kan hebben gedurende het leven van de relatie, zelfs na een schending van dat vertrouwen.

"Het is niet alleen een oud gezegde, eerste indrukken doen er echt toe, vooral als het gaat om vertrouwen, " zei Rachel Campagna, assistent-professor management. "Tijdens een eerste interactie, een van de belangrijkste en meest directe factoren die mensen over een andere persoon overwegen, is betrouwbaarheid. Het kan van invloed zijn op hun bereidheid om risico's en kwetsbaarheid te accepteren en kan helpen bij het ontwikkelen van toekomstige percepties en gedragingen zoals samenwerking, of het nu voor werk is, onderhandelingen of partnerschappen. Waar het complexer wordt, is na een aanzienlijk tijdsverschil tussen interacties."

In hun krant onlangs gepubliceerd in het tijdschrift Menselijke relaties , de onderzoekers ontdekten dat als vertrouwen wordt gewekt tijdens een eerste ontmoeting, maar kort nadat iemand dat vertrouwen schendt, mensen hebben de neiging om meer vergevingsgezind te zijn omdat ze automatisch terugkeren naar die eerste indruk. Echter, wat ze even interessant vonden, was dat als mensen niet vertrouwd werden tijdens een eerste ontmoeting, of ze stapten op het verkeerde been, en had de mogelijkheid om dat vertrouwen verder te schenden, maar deed dat niet, ze waren eigenlijk het meest vertrouwd wanneer ze in de toekomst opnieuw werden aangetroffen.

"Een goed voorbeeld is het aangaan van een onderhandeling met een verkoper en er is twijfelachtig vertrouwen bij die eerste ontmoeting, "zegt Campagna. "Maar wanneer de twee mensen elkaar weer ontmoeten om de onderhandelingen af ​​te ronden, zoals contracten ondertekenen, de klant leert dat de verkoper iets heeft gedaan om hem te helpen dat niet werd verwacht. Die simpele handeling is een kans om elke negatieve eerste vertrouwensindruk te herstellen en kan deze zelfs versterken met acties zoals toekomstige verwijzingen."

Er is veel discussie in de vertrouwensliteratuur over initiële percepties van betrouwbaarheid zonder consistente antwoorden. Sommige eerdere theorieën suggereren dat aanvankelijk vertrouwen vluchtig kan zijn, alleen voor de eerste paar momenten van een interactie. Ander onderzoek suggereert dat het een meer blijvende invloed heeft. Om het spectrum van verschillende bevindingen te helpen verzoenen, de onderzoekers voerden drie onderzoeken uit in verschillende fasen van een relatie:een veldonderzoek waarin de eerste interacties en gevolgen tussen teams werden onderzocht en vervolgens twee vervolgexperimentele onderzoeken na een periode van twee weken waarin de impact van het aanvankelijke vertrouwen en de percepties na een uitwisseling werd getest. de betrouwbaarheid van een tegenpartij speelt een cruciale rol.

"Hoewel we ontdekten dat een goede eerste vertrouwensindruk belangrijk is, was het interessant om te zien dat zelfs als iemand een slechte dag heeft en er slecht vanaf komt, er zijn mogelijkheden om het vertrouwen op te bouwen en te versterken, wat voor beide partijen van belang kan zijn", zei Campagna.