Een nieuwe studie gepubliceerd in Economisch onderzoek is de eerste die de bereidheid van consumenten beoordeelt om adviesdiensten in de banksector te adopteren die gebaseerd zijn op kunstmatige intelligentie (AI). Onderzoekers onderzochten of de waarschijnlijkheid dat consumenten AI in bankdiensten toepassen, afhangt van de voorkeur voor menselijke interactie in verschillende culturen.

Het onderzoek richtte zich op robo-adviesdiensten, dit zijn geautomatiseerde investeringsplatforms die beleggingsadvies geven zonder tussenkomst van een menselijke adviseur. Toen onderzoekers een ING Bank-dataset van 11 analyseerden, 000 respondenten uit 11 landen, ze ontdekten dat verschillende houdingen tussen culturen de verschillen bepalen in de waarschijnlijkheid van lokale consumenten om robo-adviesdiensten te gebruiken.

Uit de analyse bleek dat robo-adviesdiensten kunnen worden toegepast wanneer ze gevoelens van gebrek aan vertrouwen en betrouwbaarheid jegens menselijke adviseurs bij consumenten compenseren. Ook, angst om bedrogen te worden had een sterke invloed op het vergroten van de voorkeur van consumenten om AI te gebruiken. Plaatsen waar sociale interactie belangrijk wordt geacht, verwelkomden de nieuwigheid van AI niet, zelfs wanneer wordt gecontroleerd voor alle gebruikelijke factoren die de adoptie van nieuwe technologie bepalen.

"Er is een speciale waarde die mensen hechten aan menselijke interactie in diensten, die een op AI gebaseerde dienst eenvoudigweg niet kan vervangen. Zelfs bij gebruik van een klassiek economisch model voor de adoptie van innovatie, zoals het model van eminente econoom Arrow en co-auteurs (eerder gebruikt om de adoptie van nieuwe medicijnen te begrijpen), we zien dat de waarde van menselijke interactie een duidelijk belang laat zien voor de AI-klant in de dienstensector, " zei de corresponderende Annie Tubadji, doctoraat, van de Universiteit van Swansea.