Kunnen marketeers helpen verbeteren van de wereld?

Hun vakgebied is misschien niet top of mind bij degenen die bijdragen aan het grotere goed, maar nieuw onderzoek van de Universiteit van Notre Dame toont aan dat marketeers ondernemers in opkomende markten kunnen helpen hun bedrijf te laten groeien, die hen op hun beurt helpt om hun leven te verbeteren, levensonderhoud in stand houden, de algehele levensstandaard en de samenleving te versterken.

"Do Marketeers Matter voor ondernemers? Bewijs uit een veldexperiment in Oeganda" is aanstaande in de Tijdschrift voor Marketing van Frank Germann, een universitair hoofddocent marketing aan het Mendoza College of Business van Notre Dame, die kernmarketingcursussen doceert in het Notre Dame MBA-programma.

Duits, samen met Stephen Anderson van de Universiteit van Texas in Austin, Pradeep Chintagunta van de Universiteit van Chicago en Naufel Vilcassim van de London School of Economics, een gerandomiseerde, gecontroleerde veldproef met 930 Oegandese bedrijven die werden geholpen door het internationale bedrijfsleven ondersteuning vrijwilligers waaronder marketeers uit meer dan 60 landen.

"Vrijwillige marketeers hielpen ondernemers hun omzet te laten groeien, winst, activa en medewerkers, " zei Germann. "Specifiek, vergeleken met controlebedrijven, de ondersteunde ondernemers groeiden maandelijks met gemiddeld 52 procent, terwijl hun maandelijkse winst met 36 procent verbeterde, het balanstotaal steeg met 31 procent en het aantal betaalde medewerkers met 24 procent."

Ondernemers zijn alomtegenwoordig in opkomende markten. In 2010, meer dan 31 procent van de volwassen bevolking in Oeganda begon een bedrijf of had een bedrijf dat jonger was dan vier jaar. "Echter, " Germann wees erop, "Veel ondernemers in opkomende markten hebben moeite om de eindjes aan elkaar te knopen, en de groeipercentages van hun bedrijven zijn laag, het verstikken van de positieve impact die ze kunnen hebben op de samenleving."

Eerdere studies hebben aangetoond dat de lage groeipercentages het gevolg lijken te zijn van het feit dat de meeste bedrijven te veel op elkaar lijken en er niet in slagen om de interesse van klanten te wekken. "Marketing helpt bedrijven om te differentiëren door zich te concentreren op de vraag, 'Waarom zou de klant bij het bedrijf kopen en niet ergens anders?'", aldus Germann.

"Een eigenaar van een bakkerij in onze behandelgroep voor marketeers begon donuts van hoge kwaliteit te verkopen aan een plaatselijke supermarkt, "zei hij. "Ze plaatste een display-eenheid op de markt, wat hielp haar bedrijf te onderscheiden als een kwaliteitsbakkerij en extra zakelijke kansen aan te trekken. Ook, een eigenaar van een schoonheidssalon in de steekproef trainde zichzelf om nieuwe en gewilde kapsels aan te bieden. Inmiddels verkoopt en brengt ze ook hairextensions aan in diverse kleuren en stijlen, waardoor ze zich kan onderscheiden van concurrenten die alleen basisdiensten aanbieden."

Uit een analyse van interacties tussen vrijwilligers en ondernemers bleek dat de marketeers meer tijd besteedden aan productgerelateerde onderwerpen dan andere vrijwilligers en hielpen de focus te leggen op premiumproducten om bedrijven op de markt te onderscheiden. Bedrijven met meer marktkennis of beschikbaarheid van middelen profiteerden aanzienlijk meer dan hun collega's wanneer ze werden gekoppeld aan vrijwillige marketeers.

"Kleinschalige bedrijven vormen de commerciële ruggengraat van de meeste opkomende markten, dus hun prestaties en ontwikkeling zijn van cruciaal belang, " Germann toegevoegd. "Onderzoek wijst uit dat ondernemerschap een van de meest effectieve middelen is om armoede in ontwikkelingslanden te verlichten."

Het team hoopt dat zijn onderzoek marketingprofessionals zal motiveren om met ondernemers en startende ondernemingen in opkomende markten samen te werken en business schools zal aanmoedigen om versies van hun "coaching op afstand"-interventie op te nemen in programma's voor opkomende markten, met een focus op het matchen van ondernemers met hun marketingstudenten.

Germann zegt organisaties actief dienende opkomende markten moeten ook profiteren van hun bevindingen bij het ontwerpen en implementeren van toekomstige business ondersteunende diensten geleverd in opkomende markten.