Een recente studie vindt een krachtige correlatie tussen de mate waarin gebruikers Facebook vertrouwen, en de intensiteit van hun Facebook-gebruik. Het onderzoek vindt ook wat bijdraagt ​​aan dat gebruikersvertrouwen.

"We keken naar zowel vertrouwen als wantrouwen, afzonderlijk voor hen testen, " zegt Yang Cheng, een assistent-professor communicatie aan de North Carolina State University eerste auteur van de studie.

In grote lijnen, vertrouwen is wanneer je verwacht dat een persoon of entiteit zich op een positieve manier gedraagt, terwijl wantrouwen is wanneer u verwacht dat een persoon of entiteit zich op een negatieve manier gedraagt. Maar in het kader van dit onderzoek het is ook redelijk om te denken dat vertrouwen meer cognitief van aard is (de manier waarop je over een entiteit denkt), terwijl wantrouwen meer intuïtief is (of de manier waarop je je voelt over een entiteit).

Om te beginnen met het aanpakken van vertrouwenskwesties en het gebruik van sociale media, de onderzoekers voerden een onderzoek uit onder 661 gebruikers van sociale media in de Verenigde Staten.

Enquêtevragen gingen over een verscheidenheid aan problemen, inclusief:

• De mate waarin studiedeelnemers Facebook vertrouwen;
• De mate waarin ze Facebook wantrouwen;
• Informatie betrouwbaarheid, of de mate waarin ze denken dat items die op Facebook zijn geplaatst waar zijn;
• Informatie uitwerking, of de mate waarin ze nadenken over de gevolgen van verkeerde informatie op Facebook;
• Zelfeffectiviteit, of hoe goed deelnemers denken dat ze desinformatie vermijden;
• Voorgeschreven verwachting, of de mate waarin zij vinden dat Facebook proactief moet zijn in het aanpakken van desinformatie; en
• Intensiteit van Facebook-gebruik, of de mate waarin ze Facebook gebruiken en erop vertrouwen.

De onderzoekers ontdekten dat vertrouwen zeer sterk gecorreleerd was met de intensiteit van Facebook-gebruik. Wantrouwen, echter, was niet.

"Dit is een belangrijke les voor communicatoren:je moet vertrouwen kweken, ' zegt Chen.

Maar wat bouwt vertrouwen op? Het kenmerk dat het sterkst gecorreleerd is met vertrouwen was self-efficacy.

"Met andere woorden, hoe beter je denkt te zijn in het scheiden van verkeerde informatie van accurate informatie, hoe groter de kans dat je Facebook vertrouwt, " zegt Cheng. "En hoe meer je Facebook vertrouwt, hoe groter de kans dat je een intensieve Facebook-gebruiker bent. Helaas, denken dat je beter bent dan andere mensen in het identificeren van verkeerde informatie, betekent niet dat je daadwerkelijk beter bent dan andere mensen in het identificeren van verkeerde informatie."

De andere variabele die positief gecorreleerd was met vertrouwen in Facebook was betrouwbaarheid van informatie, of de mate waarin mensen dachten dat berichten op Facebook waar waren.

"Terwijl ons werk het belang van het opbouwen van vertrouwen benadrukt, het benadrukt ook de uitdaging die dit vormt voor een bedrijf als Facebook, " zegt Cheng. "Facebook kan mediageletterdheid bevorderen, maar werkelijke mediageletterdheid is niet noodzakelijkerwijs gerelateerd aan zelfeffectiviteit. En Facebook heeft niet aangetoond dat het ervoor kan zorgen dat de berichten op zijn platform waar zijn. Als mensen Facebook niet vertrouwen, ze zullen er minder snel zoveel tijd doorbrengen, of om zo volledig mogelijk betrokken te zijn bij de inhoud op de site. En het blijft onduidelijk hoeveel controle Facebook heeft over de variabelen die bijdragen aan het vertrouwen in het platform."

De andere variabelen die de onderzoekers onderzochten, waren beide negatief gecorreleerd met vertrouwen in Facebook. Met andere woorden, hoe meer mensen nadachten over de gevolgen van desinformatie die online werd gedeeld, hoe minder ze Facebook vertrouwden. En hoe meer mensen dachten dat Facebook proactief zou moeten werken om verkeerde informatie te beperken, hoe minder ze Facebook vertrouwden.

Opnieuw, geen van deze variabelen zijn dingen die inherent binnen de controle van Facebook zijn. Echter, men zou kunnen veronderstellen dat meer inspanningen van Facebook om desinformatie op zijn platform te verminderen, de negatieve correlatie tussen die variabelen en het wantrouwen in Facebook zouden kunnen verminderen.

De krant, "Online omgaan met verkeerde informatie:antecedenten van vertrouwen en wantrouwen en hun impact op de intensiteit van Facebook-gebruik, " is gepubliceerd in Online informatiebeoordeling .