Uit een nieuw USC-onderzoek blijkt dat veel werknemers in verschillende beroepssectoren zich ondergewaardeerd voelen, vooral door hun bazen, en ongeveer de helft van de werknemers zegt minder dan één keer per week bedankt te worden door hun leidinggevenden.

De auteurs zeggen dat hun onderzoek over het algemeen aantoont dat de werkplek vol gemiste kansen is om anderen te bedanken.

Onderzoekers van de USC Marshall School of Business ontdekten ook dat werknemers schriftelijke dank belangrijker vinden dan gesproken uitingen van dankbaarheid en dat hun managers de boodschap liever één-op-één overdragen in plaats van voor grotere groepen.

De auteurs van het onderzoek vroegen 58 professionals eerst om een ​​maand lang een dagboek bij te houden over hun ervaringen met dankbaarheid en dankbetuigingen op de werkvloer. Volgende, zij voerden een online-enquête uit van een landelijk panel van 1, 200 Amerikaanse professionals over hun voorkeuren voor geschreven en gesproken bedankjes op het werk.

Respondenten gaven aan vaker bedankt te worden door collega's dan door bazen. Driekwart (75,1%) zegt minstens wekelijks bedankt te worden door collega's, tegenover ongeveer de helft (52,9%) die zegt minstens wekelijks bedankt te worden door hun leidinggevenden. De resultaten zijn gepubliceerd in Zakelijke en professionele communicatie per kwartaal .

Uit USC-onderzoek blijkt dat een gepersonaliseerde, geschreven bedankt nog steeds belangrijk

Uit het onderzoek bleek dat medewerkers schriftelijke dankbetuigingen waarderen vanwege de tijd en moeite die het kost, de specificiteit van de dankbaarheidsuitdrukkingen en het vermogen om het te gebruiken als een verslag van hun prestaties.

Een andere topreden is dat werknemers het leuk vinden om bedankbriefjes opnieuw te lezen wanneer ze een moreel boost nodig hebben, zei studie auteur Peter Cardon, hoogleraar klinische bedrijfscommunicatie en academisch directeur van het MBA for Professionals &Managers-programma bij USC Marshall.

"We vroegen ons af of handgeschreven bedankjes uit de mode waren geraakt, maar voor een kwart tot een derde van onze respondenten, handgeschreven bedankjes stonden bovenaan de lijst, " zei hij. Binnen de groep die deelnam aan de maand van dankbaarheidsjournaal, respondenten beschreven in detail handgeschreven notities die ze jaren eerder hadden ontvangen:"Ze beschreven dat ze ze eruit haalden op een regenachtige dag, en de handgeschreven vorm maakte echt een groot verschil."

Cardon en co-auteurs Janna Wong en Cole Christie waren verrast dat deze voorkeur voor handgeschreven dank consistent was in alle leeftijdsgroepen, waarbij millennials net zo genieten van handgeschreven notities als die van oudere generaties.

Eerder onderzoek toont overweldigend aan dat wanneer werknemers zich gewaardeerd en bedankt voelen, ze zijn gelukkiger, meer betrokken bij hun werk en meer betrokken bij hun collega's en organisaties, merkten de onderzoekers op.

Op basis van de nieuwe studie, de auteurs stellen voor dat managers vaker en in verschillende vormen moeten leren bedanken. Ze moeten ook begrijpen dat een-op-een uitingen van dank aan hun werknemers vaak de voorkeur hebben boven een uiting van dankbaarheid in het bijzijn van anderen.

"Tijdens Thanksgiving en de feestdagen, managers en leiders zullen waarschijnlijk massale e-mails of andere digitale berichten sturen om werknemers te bedanken voor hun inspanningen. Het is echt een gemiste kans, Cardon zei. "Ons onderzoek toont echt aan dat managers zich moeten concentreren op gepersonaliseerde, individuele bedankjes."

Nu meer dan ooit, een 'dankjewel' op het werk betekent veel

Andere belangrijke bevindingen van het onderzoek:

• Medewerkers waarderen uitingen van dank in gesproken vorm omdat ze spontaan zijn en meer verbale en non-verbale expressiviteit mogelijk maken.
• Gesproken dank wordt soms gezien als meer geschikt voor publieke erkenning en kleinere inspanningen.
• Werknemers worden over het algemeen liever persoonlijk bedankt dan in het bijzijn van anderen.
• Mannen worden liever in het bijzijn van anderen bedankt dan vrouwen.
• Millennials willen hoogstwaarschijnlijk zowel geschreven als gesproken bedankjes, terwijl oudere werknemers steeds meer de voorkeur geven aan gesproken bedankjes.

De auteurs van het onderzoek wijzen erop dat managementconsultants vaak suggereren dat leiders en andere professionals vaker dank moeten uiten op de werkplek, maar dat onderzoek naar dankbaarheid op de werkvloer is beperkt. Met miljoenen Amerikanen die thuis werken vanwege de COVID-19-pandemie, velen snakken naar verbinding en het gevoel gewaardeerd te worden, merkte Cardon op.

"We leren van openbare opiniepeilingen dat mensen dankbaarder zijn voor wat ze hebben in hun persoonlijke leven, maar tegelijkertijd is er veel angst in hun professionele leven, " zei hij. "Dat is wanneer het horen van dat 'bedankt' bijzonder zinvol kan zijn."