De coronacrisis heeft de structuur van het Spaanse gezondheidszorgsysteem door elkaar geschud, waardoor het personeel in een hoek werd gedrukt in hun strijd om de infectie te verslaan. Echter, dokters, verpleegkundigen en andere ziekenhuis- en gezondheidswerkers in het hele land zijn erin geslaagd om binnen enkele dagen essentiële kennis te verwerven en zich aan deze buitengewone omstandigheden aan te passen. Plus, ze hebben het gedaan zonder cursussen of conferenties bij te wonen; niets anders dan ouderwetse samenwerking.

Clara Selva Olid, professor aan de Faculteit Psychologie en Pedagogische Wetenschappen van het UOC legt uit:"Informeel leren en een cultuur van onvoorwaardelijke samenwerking hebben geleid tot een snelle en briljante reactie van verschillende zorginstanties in het hele land." Volgens een recente studie gepubliceerd in de Tijdschrift voor leren op de werkplek waaraan Clara Selva Olid deelnam, deze informele kennisuitwisseling is veel waardevoller dan in werkomgevingen vaak wordt genoemd.

Ze zei:"Leren op onze werkplek speelt een zeer belangrijke rol bij het ontwikkelen, onze vaardigheden te verbeteren en op peil te brengen. Als een natuurlijk gevolg van de lange uren die we op het werk doorbrengen, dit is zonder twijfel een van de meest gunstige contexten om onze professionele en persoonlijke vaardigheden te ontwikkelen."

traditioneel, er wordt enorm veel belang gehecht aan wat mensen leren door middel van formeel onderwijs, die is georganiseerd en specifieke doelstellingen heeft. Academische jaren en voorwaarden, seminars en conferenties zouden typische voorbeelden zijn. Echter, professionals leren ook door ervaringen uit te wisselen in een informele setting, bijvoorbeeld bij een kopje koffie of door te kijken hoe hun collega's werken.

Als zodanig, dit onderzoek, die werd uitgevoerd naast Carlota Riera van de Universiteit van Vic (UVic-UCC) en Miguel Sahagún van de Universiteit van Aguascalientes (Mexico), probeerde licht te werpen op de relatie tussen formele, informeel en intercollegiaal leren in een werkomgeving. Voor deze, de onderzoekers voerden een etnografisch onderzoek van negen maanden uit met een team van gynaecologen van een ziekenhuis in Catalonië. De onderzoekers konden de dagelijkse routines en praktijken van de 44 leden van het team observeren en analyseren. bestaande uit artsen, verpleegsters, verloskundigen en administratief personeel.

De waarde van informaliteit

Volgens Selva, de resultaten suggereren dat "in tegenstelling tot wat veel mensen en organisaties denken, de grote waarde van leren wordt gevonden, bovenal, in informele contexten en in interacties tussen mensen, meer dan bij formele leeractiviteiten. Hoe minder hiërarchisch de organisatie, hoe meer en rijker de leermogelijkheden, die ook meer gelijk blijken te zijn, democratisch gesproken." Daarom "een organisatiecultuur die dialoog en gelijke participatie in de hele gemeenschap bevordert, stimuleert het leren van leren voor zowel individuele leden als voor de groep als geheel." Aanvullend, werknemers vinden leren meer verrijkend wanneer het plaatsvindt onder leeftijdsgenoten, met andere woorden, tussen mensen die zich als gelijken met elkaar identificeren.

Selva zei:"Nu we de resultaten hebben, wij vinden het nodig dat huidige en toekomstige organisaties het belang van gelijkwaardigheid onder hun medewerkers onder de aandacht brengen. Daarnaast, rekening houdend met de duidelijke relatie tussen gelijkheid en participatie, het lijkt duidelijk dat het bevorderen van gelijke rollen een doel moet zijn voor elke organisatie die ernaar streeft complexe leerprocessen aan te wakkeren, waarbij diverse kennis snel en efficiënt moet worden geassimileerd."

In het geval van ziekenhuizen, hiërarchie en de wetenschappelijke aard van kennis blijken obstakels te zijn in deze uitwisseling. Volgens de UOC-onderzoekers "De organisatiecultuur van een gezondheidscentrum legitimeert sommige vormen van leren boven andere, vaak met meer beroepsmatige dan wetenschappelijke interesses. Het bevorderen van een grotere participatie en een horizontale structuur onder medische professionals en verpleegkundigen, bijvoorbeeld, zou organisaties enorm ten goede komen en hun leervermogen vergroten."

Een noodsituatie als team aangepakt

Dit is perfect geïllustreerd door de COVID-19-noodsituatie. Selva zei:"Teams waren niet voorbereid, vanuit een formeel opleidingsoogpunt, om een ​​gezondheidscrisis als deze aan te pakken. Binnen enkele uren, elke vorm van piramidale en hiërarchische structuur die het normaal gesproken voor iedereen moeilijker zou maken om deel te nemen, was achterhaald vóór deze oproep tot actie. Alle professionals beladen met ervaring en kennis zijn essentiële spelers geweest in de transformatie van ziekenhuizen. Organisaties hebben spontaan de leerstroom en de deelname van alle personeelsleden gefaciliteerd om de meest geschikte oplossingen te vinden op een manier die niet hiërarchisch wordt gemedieerd, maar wordt veeleer gedreven door een gemeenschappelijk en gedeeld doel. Dit is het soort leren dat je voor altijd met je meedraagt, en de hoop is dat een deel van deze informatie ingebed blijft in de structuur van organisatieculturen."