Onderzoekers van de Texas A&M University hebben nieuw onderzoek gepubliceerd in het INFORMS-tijdschrift Marketingwetenschap , waaruit blijkt dat mobiele merkapps van retailers zeer effectief zijn in het vergroten van de klantbetrokkenheid, het verhogen van de verkoop op meerdere niveaus, niet alleen op de website van de retailer, maar ook in zijn winkels. Tegelijkertijd, apps verhogen het rendement, hoewel de stijging van de verkoop opweegt tegen de terugkeerpercentages.

De studie die wordt gepubliceerd in de septembereditie van het INFORMS-tijdschrift Marketingwetenschap is getiteld "Introductie van mobiele apps en online en offline aankopen en productretouren, " en is geschreven door Unnati Narang en Ventakesh Shankar, beide van de Mays Business School aan de Texas A&M University.

De auteurs van het onderzoek ontdekten dat gebruikers van retail-apps 33 procent vaker kopen, ze kopen 34 procent meer artikelen, en ze besteden meer dan 18 maanden na de lancering van de app 37 procent meer dan klanten die geen app gebruiken.

Tegelijkertijd, app-gebruikers retourneren 35 procent vaker producten, en ze retourneren 35 procent meer items tegen een stijging van 41 procent in dollarwaarde.

Alle factoren overwogen, de onderzoekers ontdekten dat app-gebruikers 36 procent meer uitgeven na aftrek van retouren.

"Algemeen, we ontdekten dat gebruikers van retail-apps aanzienlijk meer betrokken zijn op elk niveau van de winkelervaring, van het doen van aankopen tot het retourneren van artikelen, "zei Narang. "Interessant, we ontdekten ook dat app-gebruikers de neiging hebben om een ​​meer diverse set items te kopen, inclusief minder populaire producten, dan niet-app-gebruikers. Dit is vooral handig voor producten met een lange staart, zoals videogames en muziek."

"Voor de winkelier de les is dat het hebben van een winkel-app de klantbetrokkenheid waarschijnlijk zal vergroten en het assortiment producten dat online en in de winkel wordt verkocht zal uitbreiden, " voegde Shankar toe. "We ontdekten ook dat sommige app-gebruikers die binnen 48 uur na het daadwerkelijke gebruik van een app een aankoop doen, hebben de neiging om het te gebruiken wanneer ze fysiek dicht bij de winkel van aankoop zijn. Ze hebben de meeste kans om de app te gebruiken voor loyaliteitsbeloningen, productdetails en meldingen."