Onderzoek aan de Universiteit van York heeft aangetoond dat merken die hun concurrenten 'overnemen' in Facebook-berichten, meer kans hebben op een hogere betrokkenheid.

onderzoekers, het onderzoeken van de methoden die door 50 spraakmakende merken worden gebruikt om met Facebook-doelgroepen in contact te komen, toonde aan dat gebruikers van sociale media positief reageerden op berichten die openlijk competitief waren in hun berichtgeving, zoals merken die zichzelf vergelijken met andere merken.

Ondanks dit succespercentage, slechts 1 procent van de 10, 000 berichten - 200 van elk van de 50 merken - die in het onderzoek zijn onderzocht, gebruikten deze tactiek.

openlijk competitief

Dr. Snehasish Banerjee, van de Management School van de Universiteit van York, zei:"Het is interessant om te zien dat enkele van de meest succesvolle methoden om in contact te komen met Facebook-publiek, zijn degene die het minst worden gebruikt door merken die gebruikers van sociale media proberen te bereiken.

"Openbaar concurreren wordt door marketingprofessionals misschien als een riskante stap beschouwd, maar ze kunnen enkele van de leukste inhoud genereren voor gebruikers van sociale media.

"Facebook is in de eerste plaats een kanaal waar mensen op zoek zijn naar vermakelijke inhoud, het is dus niet verwonderlijk dat bedrijven die hun merkwaarden in hun berichten behouden, maar kan misschien de spot drijven met rivaliserende bedrijven die vertederend zijn voor gebruikers."

Gerichte berichten

Ze ontdekten ook dat gerichte marketingberichten een hoge betrokkenheid hadden; dit betekende berichten die op een bepaald geografisch gebied zijn gericht, bijvoorbeeld, deed het beter dan wanneer de post was verspreid onder alle Facebook-gebruikers waar ook ter wereld. Toch gebruikte slechts 38,6 procent van de berichten in het onderzoek deze methode om hun publiek te bereiken.

De meest succesvolle en vaak gebruikte marketingberichten waren die waarin een onderwerp of verhaal centraal stond, waarbij het merk centraal stond. De 72 procent van de berichten die deze methode volgden, hadden een hoge betrokkenheid, maar alleen als het onderwerp of verhaal relevant was voor het merkaanbod.

Bijvoorbeeld, als de sponsor van het Engelse cricketteam een ​​bericht plaatst met "veel geluk voor het Engelse cricketteam", de post zal waarschijnlijk engagement aantrekken. Echter, dezelfde post afkomstig van een merk dat niet geassocieerd is met England Cricket zal waarschijnlijk geen gelijke aandacht krijgen.

Minder is meer

Dit kan ook gelden voor seizoensberichten, zoals merken die volgers een "Merry Christmas" wensen. Als de seizoensboodschap weinig of geen verband zou houden met het merkaanbod – bijvoorbeeld een gasbedrijf in vergelijking met een winkel die kleding en speelgoed verkoopt – dan zouden gebruikers veel minder leuk vinden, opmerking, of deel het bericht.

In het algemeen, echter, uit het onderzoek bleek dat seizoensgebonden berichten van bedrijven niet goed werden ontvangen door Facebook-gebruikers. Onderzoekers suggereren dat dit te wijten kan zijn aan "seizoensgebonden overbelasting van berichten, ", wat ertoe leidt dat gebruikers deze berichten grotendeels negeren.

Uit het onderzoek bleek ook dat een minder-is-meer-benadering van posten resulteerde in meer positieve reacties van gebruikers. Die bedrijven die de hele dag door veel inhoud plaatsen, hadden minder betrokkenheid dan die bedrijven die slechts één of twee keer per dag iets postten.

Merkrelevantie

Dr. Banerjee zei:"Het is een veelgemaakte fout om te denken dat als je een socialemedia-account opent, je het constant gevuld moet houden met inhoud. We ontdekten dat zelfs enkele van de meest spraakmakende merken deze fout maken.

"Het plaatsen van veel inhoud kan uw bericht verwateren en ertoe leiden dat gebruikers afhaken van het merk. Die bedrijven die elke dag posten, maar slechts een of twee keer hadden meer kans om de aandacht van de gebruiker te trekken dan wanneer ze tien keer per dag zouden posten.

"De bedrijven die in de sterkste positie staan, echter, zijn degenen die een combinatie van al deze methoden gebruiken, plus afbeeldingen en video; hoe minder tekst, hoe beter in de meeste gevallen.

"Als je berichten kunt maken die foto's of video's bevatten, openlijk concurrerend zijn, maar zonder kwade bedoelingen; relevant voor uw merk, maar dat spreekt tot wat in de buitenwereld actueel is; en worden slechts één of twee keer per dag gepost, then the higher your engagement with Facebook users will be."