Voor reisorganisaties met bloedarmoede cruiseboekingen, videogames kunnen de remedie zijn, volgens een nieuwe studie.

Reisagenten die een videogame voltooiden die hen de ins en outs van de cruisesector liet zien, hadden meer kans om hun kennis van het aanbod van een cruisemaatschappij te verbeteren en meer cruises te boeken. Volgens de studie, reisagenten verbeterden hun prestaties ongeacht hun leeftijd, geslacht of dat ze in de Verenigde Staten of Canada werkten.

"We hadden geen idee wat de uitkomst zou zijn, " zei Lizette Calvo, een alumna van het FIU-doctoraatsprogramma in curriculum en instructie, wie is de hoofdauteur van het onderzoek en mede-ontwerper van het spel.

De game die is ontwikkeld voor het in Miami gevestigde Carnival Cruise Line, was bedoeld om agenten te helpen cruises te verkopen aan mensen die nog niet bekend zijn met cruisen, wat vereist dat een agent de beschikbare opties kent die aantrekkelijk zijn voor jonge, alleenstaande klanten of reizigers met kinderen.

Een deel van de aantrekkingskracht van het spel was dat het leuk en leerzaam was, zei Calvo. In feite, verschillende bedrijven gebruiken al serious games - games die bedoeld zijn om te onderwijzen in plaats van te entertainen - om werknemers te trainen.

Calvo's spel beloonde reisagenten met prestaties en punten die worden toegewezen op basis van moeilijkheidsgraad, nauwkeurigheid en de snelheid waarmee vragen werden beantwoord.

De cruisemaatschappij heeft sindsdien een tweede spel ontwikkeld om agenten te helpen de ervaringen in verschillende aanloophavens beter te begrijpen.

De studie was co-auteur van het volwassenenonderwijs en de ontwikkeling van menselijke hulpbronnen, professor Thomas G. Reio Jr. Het werd onlangs gepubliceerd in de Tijdschrift voor Management Ontwikkeling.