De manier waarop je een kopje koffie krijgt, thuis een maaltijd koken en zelfs kleding kopen verandert.

Wat ooit een kopje koffie van $ 3 was, is nu $ 15 met Starbucks Reserve. Maaltijden worden van tevoren gepland met voorverpakte ingrediënten die naar uw deur worden verzonden door Blue Apron of Hello Fresh. Op maat gemaakte overhemden en outfits worden met jou in gedachten gemaakt en seizoensgebonden geleverd door Mtailor of Stitch Fix.

Elke consument wil iets compleet unieks, die de hele toeleveringsketen heeft verstoord en de "ervaringsgerichte toeleveringsketen, " zegt onderzoek van de Michigan State University gepubliceerd in Toeleveringsketenbeoordeling .

"Millennials hebben de babyboomers vervangen als het belangrijkste consumentensegment, dus we zien een verandering in wat er wordt geëist. Millennials willen meer dan prijs en beschikbaarheid; ze willen snelheid, gemak en ze willen betrokken zijn bij de co-creatie van het product, " zei Steve Melnyk, hoofdauteur en hoogleraar supply chain management. "Deze ervaringsgerichte toeleveringsketen, waar klanten meer controleren dan ooit tevoren, omvat veel meer dan wat ze kopen. Het gaat om de ervaring die ze ermee opdoen."

Deze ervaring kan betekenen dat je exclusieve proeverijen hebt voor de nieuwste Starbucks-koffies (en uit de eerste hand leert hoe koffiekersen worden omgezet in gebrande koffiebonen), ingrediënten voor een maaltijd met de hand plukken of zelfs je exacte maten delen met een stylist om binnen een week een op maat gemaakt shirt in je kast te hebben hangen.

"De ervaringsgerichte toeleveringsketen illustreert de nieuwe eisen die nu aan de toeleveringsketen worden gesteld - eisen voor meer sociale verantwoordelijkheid, meer zichtbaarheid en meer maatwerk. Het helpt ook om het verschil te begrijpen tussen winkelen, wat erg ervaringsgericht is, en gewoon kopen, wat niet is, ' zei Melnyk.

In het hart van de ervaringsgerichte toeleveringsketen, er is een overtuigende waardepropositie voor bedrijven om te voldoen aan de behoeften van de 'markt van één'. Dat is, wanneer een klant zich speciaal voelt en gelooft dat een bedrijf aan zijn of haar specifieke behoeften voldeed. Omdat ervaringen specifiek zijn voor individuen, supply chains moeten een enigszins aangepast aanbod leveren.

Deze mogelijkheid is een recente ontwikkeling, Melnyk legde uit, en begon toen technologie kon anticiperen op de vraag van de consument.

"Bedrijven als Amazon vinden de waarde van de markt van één. Wanneer dit gebeurt, deze bedrijven worden de leverancier waar klanten instinctief naar toe gaan als ze iets moeten vullen, " zei hij. "We konden de belofte van de markt van een in het verleden niet waarmaken omdat de technologie er nog niet klaar voor was."

Dit is nu aan het veranderen en gaat veel verder dan Amazon. Om competitief te blijven, of zelfs drijvend, bedrijven moeten hun strategieën aanpassen om aan deze behoeften te voldoen.

"Met de ervaringsgerichte toeleveringsketen, we zien de muren verdwijnen tussen de klant en de supply chain. Het is de vorm van de dingen die komen gaan, ' zei Melnyk.