Uit een nieuw onderzoek van de Universiteit van Californië, Berkeley, is gebleken dat de taal die in marketingcommunicatie wordt gebruikt een aanzienlijke invloed kan hebben op de mate waarin consumenten een merk vertrouwen. Uit het onderzoek, dat werd gepubliceerd in de Journal of Consumer Research, bleek dat merken die betrouwbaarder taalgebruik gebruikten, eerder vertrouwd werden door consumenten.

De onderzoekers voerden twee experimenten uit om hun hypothese te testen. In het eerste experiment werd de deelnemers gevraagd een reeks marketingboodschappen van verschillende merken te lezen. De berichten zijn geschreven in betrouwbare taal (bijvoorbeeld:"Wij doen er alles aan om onze klanten de best mogelijke producten en diensten te bieden") of in onbetrouwbare taal (bijvoorbeeld:"Wij zijn het beste merk op de markt"). Uit de resultaten bleek dat deelnemers meer vertrouwen hadden in merken die betrouwbaar taalgebruik gebruikten.

In het tweede experiment werd de deelnemers gevraagd een reeks videoadvertenties voor verschillende merken te bekijken. De advertenties werden verteld door een betrouwbare stem (bijvoorbeeld een beroemdheid of een arts) of door een onbetrouwbare stem (bijvoorbeeld een politicus of een verkoper). Uit de resultaten bleek dat deelnemers eerder geneigd waren de merken te vertrouwen die door een betrouwbare stem werden geadverteerd.

De onderzoekers zijn van mening dat de bevindingen van hun onderzoek belangrijke implicaties hebben voor marketeers. Ze suggereren dat marketeers betrouwbare taal moeten gebruiken in hun marketingcommunicatie om vertrouwen bij consumenten op te bouwen. Dit kan worden gedaan door woorden en zinsneden te gebruiken die eerlijkheid, integriteit en betrouwbaarheid overbrengen.

Hier volgen enkele tips voor het gebruik van betrouwbaar taalgebruik in marketingcommunicatie:

* Wees eerlijk en transparant. Doe geen beloftes die je niet kunt nakomen. Wees openhartig over eventuele risico's of nadelen van uw producten of diensten.

* Gebruik duidelijke en beknopte taal. Gebruik geen jargon of technische termen die uw publiek mogelijk niet begrijpt. Zorg ervoor dat uw berichten gemakkelijk te lezen en te begrijpen zijn.

* Wees respectvol en professioneel. Gebruik geen beledigende of denigrerende taal. Wees respectvol voor de tijd en aandacht van uw publiek.

* Ondersteun uw beweringen met bewijsmateriaal. Als u een bewering doet over uw producten of diensten, zorg er dan voor dat u deze met bewijsmateriaal onderbouwt. Dit kunnen getuigenissen, casestudies of wetenschappelijk onderzoek zijn.

Door betrouwbare taal te gebruiken in uw marketingcommunicatie kunt u het vertrouwen bij de consument opbouwen en uw kansen op succes vergroten.