Een analyse van bijna 300, 000 ongevraagde vragen geschreven door jonge Noren op de website ung.no, heeft belangrijke inzichten opgeleverd in waar ze tegenwoordig echt in geïnteresseerd zijn. Hun lichamen, gezondheid en identiteit behoren tot de onderwerpen die bovenaan de lijst staan.

Het doel van de analyse is om de Noorse website ung.no te verbeteren en erop voort te bouwen, maar het kan ook leiden tot toekomstige verbeteringen in andere jeugddiensten. De verkregen gegevens kunnen wellicht ook bijdragen aan het vormgeven van toekomstig jeugdbeleid.

"Ung.no fungeert als tegenwicht voor alle oppervlakkige informatie die momenteel op internet beschikbaar is, ", zegt SINTEF-onderzoeker Eva Lassemo. "In plaats van naar min of meer serieuze YouTube-kanalen te kijken, deze website biedt de mogelijkheid om vragen te stellen en antwoorden te krijgen. Een panel van meer dan 200 experts en specialisten staat klaar om hulp te bieden en antwoorden te vinden op vragen over waar jongeren zich echt zorgen over maken, " ze zegt.

"Jongeren kunnen anoniem schrijven op ung.no, en dit maakt het voor hen gemakkelijker om informatie te verkrijgen over dingen die op andere manieren misschien niet zo gemakkelijk te achterhalen zijn, " vervolgt Lassemo. "Een groot deel van de vragen heeft betrekking op onderwerpen die volgens velen moeilijk bespreekbaar zijn. In veel gevallen zal dit dus de eerste keer zijn dat een jongere zijn gedachten en gevoelens onder woorden brengt. Dit geeft weer hoe belangrijk zo'n kanaal is, " ze zegt.

Lassemo heeft dit onderzoeksproject geleid waarin SINTEF, in samenwerking met NTNU Sociaal Onderzoek, analyseert bijna 300, 000 vragen ingediend bij ung.no. De analyse wordt uitgevoerd in opdracht van het Noorse directoraat voor kinderen, Jeugd- en Gezinszaken (BufDir), die de website beheert.

Het doel van het project was om kennis te vergaren over wat jongeren tegenwoordig bezighoudt, en over welke problemen ze hulp zoeken wanneer ze hun vragen op de website indienen.

Uniek materiaal

Beate Aas van Bufdir benadrukt de voordelen van het feit dat de vragen in het opmerkingenveld van de website ongevraagd zijn.

"Dit is wat jongeren echt bezighoudt, " zegt Aas. "De vragen zijn eerlijk en oprecht, en dit maakt het materiaal zowel uniek als spannend. Wanneer, tegelijkertijd, we hebben er maar liefst 300, 000 vragen en antwoorden, dergelijke gegevens geven duidelijk een uitstekend inzicht in waar kinderen en jongeren zich vandaag druk om maken, " ze zegt.

Aas is van mening dat de database die wordt aangeboden door de vraag- en antwoorddienst op ung.no van zo'n hoge kwaliteit is dat deze zou moeten worden gebruikt om toekomstig nationaal jeugdbeleid te sturen.

De meest populaire onderwerpen

De meest voorkomende onderwerpen van de vragen die aan ung.no zijn gesteld, zijn lichamelijke gezondheid, seks, keuzes over toekomstig onderwijs, regels en rechten, stress en frustratie in verband met school, Liefde, en slechte relaties met vrienden en ouders.

Alle vragen op de website werden gebruikt om thematische statistieken te ontwikkelen, terwijl de inhoud van een selectie van vragen en antwoorden dieper werd geanalyseerd.

Het onderzoeksproject heeft vragen uit drie categorieën onderzocht:

• Het lichaam, gezondheid en identiteit
• School, opleiding en werk
• Vrienden, liefde en recreatie

Algemeen, deze drie hoofdcategorieën bevatten ongeveer driekwart van alle aan ung.no voorgelegde vragen.

"Het project had ook tot doel te onderzoeken hoe de vragen van jongeren gecorreleerd zijn met geslacht en leeftijd, met speciale aandacht voor gender, ', zegt Lassémo.

Meer dan een derde van de vragen valt in de categorie "Het lichaam, gezondheid en identiteit." De meeste hiervan worden ingediend door meisjes (62,6 procent) en door de jongste (13 tot 16) leeftijdsgroep (61,5 procent).

Typische onderwerpen in deze categorie zijn onder meer lichamelijke gezondheid, gewicht, genderspecifieke problemen, evenals seks en anticonceptie.

Lassemo zegt dat natuurlijk genoeg, sommige onderwerpen zijn typisch voor jongens, andere voor meisjes.

"De oudste meisjes zijn bezig met anticonceptie, terwijl de jongste vragen stelde over gewicht, voedsel en eetgewoonten, "zegt ze. "De jongste jongens hadden vragen over de penis, terwijl jongens van alle leeftijden bezig zijn met de wet en verkeersovertredingen, ', zegt Lassémo.

Meisjes en de jongsten zijn het meest actief

Uit statistieken van het onderzoeksproject blijkt verder dat 72 procent van de vragen door meisjes is ingediend, en dat de jongsten het meest actief waren, waarbij twee op de drie gebruikers tussen 13 en 16 jaar oud waren.

"We proberen er nog steeds achter te komen waarom verreweg de meerderheid van de inzendende vragen meisjes zijn, "zegt Lassemo. "Hoe dan ook, het is een weerspiegeling van de algemene tendens dat jongens en mannen in veel mindere mate hulp zoeken dan meisjes en vrouwen, " ze zegt.

Lassemo meent dat dit een probleem is.

"Er is geen reden om aan te nemen dat jongens het zoveel gemakkelijker hebben dan meisjes. We weten gewoon niet waar ze hulp en antwoord op hun vragen krijgen, " ze zegt.

Onderzoek gebruiken om de service te verbeteren

Bufdir gebruikt de inzichten uit dit onderzoek om de website ung.no verder te ontwikkelen. Wellicht zal dit ertoe leiden dat meer jongens gebruik gaan maken van de vraag- en antwoordservice.

"We hebben het opmerkingenveld verwijderd, nieuwe richtlijnen opgesteld, en hebben een grotere nadruk gelegd op genderkwesties, " zegt Aas. "We hebben ons gebruik van afbeeldingen aangepast en de grafische lay-out gewijzigd, manieren van reageren, focus op inhoud en kanaalselectie, allemaal met het doel om groepen te bereiken op basis van interessante vondsten die tijdens de analyse naar voren zijn gekomen, " ze zegt.

Dit inzichtonderzoeksproject heeft ook bijgedragen aan de bewustwording onder de leden van het expertpanel. Onder andere, het heeft geresulteerd in een meer holistische benadering van het geven van antwoorden.

Aas is van mening dat het verkrijgen van dergelijke specifieke feedback op basis van statistieken en analyses zeer nuttig is geweest.

"We werken continu aan hoe we jongeren kunnen bereiken, en dit onderzoek heeft ons geholpen om verdere verbeteringen aan te brengen. We hebben nu een nog grotere focus geïntroduceerd op kwesties die verband houden met gelijke kansen en gender, " ze zegt.

De analyse zou ook door het agentschap en het ministerie kunnen worden gebruikt om andere diensten voor jongeren verder te ontwikkelen.