Facebook heeft contractanten betaald om audioclips van gebruikers van zijn Messenger-service te transcriberen, het uiten van privacyzorgen voor een bedrijf met een geschiedenis van privacyverzuim.

De praktijk was, tot voor kort, gebruikelijk in de technische industrie. Bedrijven zeggen dat het gebruik van mensen helpt bij het verbeteren van hun diensten. Maar gebruikers zijn zich er doorgaans niet van bewust dat mensen en niet alleen computers audio beoordelen.

Transcripties die door mensen zijn gedaan, roepen grotere zorgen op vanwege het potentieel van malafide werknemers of aannemers die details lekken. De praktijk bij Google ontstond nadat enkele van zijn Nederlandstalige audiofragmenten waren uitgelekt. meer dan 1, 000 opnames werden verkregen door de Belgische omroep VRT NWS, waarin werd opgemerkt dat sommige gevoelige persoonlijke gesprekken bevatten, evenals informatie die de persoon identificeerde die sprak.

"We hebben het gevoel dat we enige controle hebben over machines, " zei Jamie Winterton, directeur strategie bij het Global Security Initiative van de Arizona State University. "Op die manier heb je geen controle over mensen. Als een mens eenmaal iets weet, is het onmogelijk om dat stukje gegevens naar de prullenbak te slepen."

Jeffrey Chester, uitvoerend directeur van de privacy-advocacy-groep Center for Digital Democracy, zei dat het al erg genoeg is dat Facebook kunstmatige intelligentie gebruikt als onderdeel van zijn gegevensbewakingsactiviteiten. Hij zei dat het gebruik van mensen ook "nog alarmerender" is.

Tim Bajarin, tech-columnist en voorzitter van Creative Strategies, zei dat het een groter probleem is wanneer mensen de informatie gebruiken buiten het beoogde doel.

Facebook zei dat audiofragmenten die door aannemers werden beoordeeld, werden gemaskeerd om niemands identiteit te onthullen. Het zei dat het de praktijk een week geleden had stopgezet. De ontwikkeling werd eerder gemeld door Bloomberg.

Google zei dat het dit wereldwijd heeft opgeschort terwijl het de Nederlandse lekken onderzoekt. Amazon zei dat het nog steeds mensen gebruikt, maar gebruikers kunnen weigeren, of afmelden, van de menselijke transcripties. Volgens gepubliceerde rapporten heeft Apple ook mensen gebruikt, maar is gestopt. Apple reageerde niet onmiddellijk op verzoeken om commentaar.

Een rapport van de technische nieuwssite Motherboard vorige week zei dat Microsoft ook menselijke transcribenten gebruikt met enkele Skype-gesprekken en opdrachten die met de digitale assistent van Microsoft worden gesproken. Cortana. Microsoft zei in een verklaring dat het waarborgen heeft, zoals het strippen van identificerende gegevens en het eisen van geheimhoudingsovereenkomsten met aannemers en hun werknemers. Toch lekten er details naar Motherboard.

Na het moederbordrapport, Microsoft zei dat het "het beter zou kunnen doen", door uit te leggen dat mensen naar de gesprekken luisteren. Het heeft zijn veelgestelde vragen voor Skype bijgewerkt om te zeggen dat het gebruik van de vertaalservice "transcriptie van audio-opnames door Microsoft-medewerkers en -leveranciers kan omvatten."

Het is logisch om menselijke transcribenten te gebruiken om kunstmatige-intelligentiesystemen te trainen, aldus Winterton. Maar het probleem is dat bedrijven mensen doen geloven dat alleen machines naar audio luisteren, veroorzaakt miscommunicatie en wantrouwen, ze zei.

"Communiceren met gebruikers via uw privacybeleid is legaal maar niet ethisch, " ze zei.

Het privacybeleid van de bedrijven - meestal lang, dichte documenten - maken vaak het gebruik van klantgegevens mogelijk om producten en diensten te verbeteren, maar de taal kan ondoorzichtig zijn.

"Wij verzamelen de inhoud, communicatie en andere informatie die u verstrekt wanneer u onze Producten gebruikt, inclusief wanneer u zich aanmeldt voor een account, inhoud maken of delen, en berichten of communiceren met anderen, Het gegevensgebruiksbeleid van Facebook luidt. Het vermeldt niet specifiek audio of spraak of het gebruik van transcribenten.

Bajarin zei dat technologiebedrijven meerdere methoden moeten gebruiken om kunstmatige-intelligentiesoftware te verfijnen. aangezien digitale spraakassistenten en spraak-naar-teksttechnologie nog nieuw zijn. Maar hij zei dat duidelijker zijn over de menselijke betrokkenheid "het minste" is dat bedrijven kunnen doen.

"Ze moeten heel duidelijk zijn over wat hun beleid is en of berichten van consumenten of wat het ook is, zullen worden gezien, " zei hij. "Als mensen deel uitmaken van het analyseproces, moet dat ook worden vermeld."

Ierse regelgevers voor gegevensbescherming zeggen dat ze meer details van Facebook willen om de naleving van de Europese gegevensregelgeving te beoordelen. In de verklaring van het bureau staat dat het ook "voortdurende interactie heeft met Google, Apple en Microsoft" over de kwestie, hoewel Amazon niet werd genoemd.

Facebook wordt al onderzocht op verschillende andere manieren waarop het gebruikersgegevens heeft misbruikt. Het ging akkoord met een boete van $ 5 miljard om een ​​onderzoek van de Amerikaanse Federal Trade Commission naar zijn privacypraktijken te schikken.

© 2019 The Associated Press. Alle rechten voorbehouden.