Zes Europese consumentenrechtenorganisaties zeiden vrijdag dat ze de nationale autoriteiten hebben gevraagd om illegale praktijken te onderzoeken door bedrijven die de AliExpress-site van de Chinese e-commercegigant Alibaba gebruiken.

Kopers in Europese landen hebben het recht om goederen binnen twee weken te retourneren en duidelijke garantie-informatie te krijgen over de minimale garantieperiode van 2 jaar, regels die platforms die externe verkopers hosten soms moeilijk konden handhaven.

Consumentenrechtengroepen in België, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Nederland, Portugal en Spanje hebben hun nationale regelgevers gevraagd de praktijken op AliExpress te onderzoeken, die voornamelijk Chinese verkopers herbergt.

"Als Alibaba op de Europese markt wil handelen, het moet de regels respecteren die hier gelden. Dat is niet bespreekbaar, zei Sandra Molenaar, hoofd van de Consumentenbond.

De Consumentenbond merkte ook op dat de algemene voorwaarden van AliExpress consumenten dwingen om naar arbitrage in Hong Kong te gaan als ze een geschil hebben, terwijl de EU-wetten hen het recht geven om naar de rechtbanken in hun eigen land te stappen.

De Franse consumentengroep UFC-Que Choisir zei ondertussen dat Franse klanten geen documentatie in het Frans kregen.

Het Franse fraudebestrijdingsbureau DGCCRF zei dat het de klacht serieus nam. net als AliExpress.

"We zullen aandachtig kijken naar de klacht die we hebben ontvangen en we zijn klaar om besprekingen aan te gaan met de Europese Commissie en bevoegde autoriteiten, "vertelde het bedrijf aan AFP.

"We respecteren de rechten van consumenten en we zijn zeer alert op hun zorgen."

De klachten kwamen een dag nadat de oprichter van Alibaba, Jack Ma, in Parijs was voor een technische conferentie. waar hij wrang suggereerde dat Europa meer tijd zou moeten besteden aan het oplossen van problemen dan aan het maken van wetten en regels.

"Als je denkt dat de technische revolutie een probleem is, Het spijt me te moeten zeggen dat het net is begonnen, ' zei ma. 'Als je denkt dat het een kans is, het is nog maar het begin. Eén ding verandert:je mentaliteit."

Op woensdag, Alibaba kondigde aan dat de nettowinst in het eerste kwartaal meer dan verdrievoudigd is tot $ 3,8 miljard.

© 2019 AFP