Waarom gingen de site en app van Amazon in het eerste uur van Prime Day uit? Amazon zegt niet, maar de storing toont aan dat online winkelen nog geen onfeilbare vervanging is voor baksteen en mortel.

De 36-uurs verkoop werd maandag om 12.00 uur in Seattle gelanceerd en onmiddellijk waren er problemen die gebruikers ervan weerhielden om drie Amazon-kanalen te gebruiken:de Amazon.com-website, de mobiele winkel-app en de digitale spraakassistent.

De glitch was beschamend, maar zou waarschijnlijk niet veel deuken in de verkoop van Amazon voor het evenement, aldus analisten. Zenstaart, een e-commerce besturingssysteem, geschat dat vanaf dinsdag middernacht Seattle tijd, Amazon had voor 3,5 miljard dollar aan goederen verkocht. Amazon-aandelen bereikten maandag een recordhoogte en Jeff Bezos werd de rijkste man in de moderne geschiedenis. uitgaande van opscheppen die ooit in het bezit was van Bill Gates.

De problemen van 's werelds op een na grootste e-commerce provider tijdens zijn veel gehypte verkoop herinneren eraan dat ondanks meer dan 20 jaar groei in online verkoop, de verschuiving naar internet is niet probleemloos.

Het is niet ongebruikelijk dat winkelsites offline gaan in tijden van veel verkeer. Zeker veel bedrijven ondervonden problemen tijdens Black Friday en Cyber ​​Monday in het winkelseizoen van vorig jaar.

En vorige week ging YouTube uit de lucht tijdens de halve finale van het WK voetbal tussen Engeland en Kroatië.

Soms zijn die storingen gewoon een capaciteitsprobleem:te veel mensen proberen zich te verdringen op een site die niet genoeg opslagruimte of rekenkracht heeft om aan de verzoeken te voldoen.

Dat lijkt onwaarschijnlijk gezien het feit dat Amazon AWS bezit, 's werelds grootste en populairste cloud computing-netwerk, en kon gemakkelijk en snel meer capaciteit toevoegen.

"Als de meesters van zeer beschikbare, schaalbare openbare cloudinfrastructuur, Ik denk dat we Amazon aan een hogere standaard kunnen houden, zei Timoteüs de Paris, technisch directeur van Decibel, een bedrijf voor digitale analyse.

Dat heeft sommigen ertoe gebracht te geloven dat het een gegevensprobleem was in plaats van een hardwareprobleem, omdat het meerdere delen van het Amazon-systeem beïnvloedde, inclusief de startpagina en de knop voor toevoegen aan winkelwagen, en omdat het gevolgen had voor zowel web- als mobiele apps in een groot deel van de Verenigde Staten. Bovendien, het probleem was intermitterend.

"Het zal me niet verbazen als het een soort menselijke fout blijkt te zijn die de verkeerde database heeft gebruikt of het verkeerde proces op een dataset heeft uitgevoerd, of iets in die richting, " zei Jason Goldberg, senior vice-president voor commercie bij Publicis.Sapient, een adviesbureau dat zakelijke, marketing, en technologische diensten.

In een verklaring, Amazon zei dat het zich realiseerde dat er problemen waren. "Het was niet allemaal een wandeling in het (honden)park, we hadden een ruige start, " zei de verklaring, verwijzend naar de foto's van schattige maar berouwvolle honden die op de mobiele app verschenen en zeiden dat er een probleem was.

Problemen in gangpad 4

Die problemen bleven voor een groot deel van het eerste uur van de verkoop en daarna voor veel gebruikers bestaan.

Op Amazon.com was het voor veel gebruikers niet mogelijk om tot ver in het tweede uur van de uitverkoop aankopen te doen. Gebruikers hadden toegang tot hun online winkelwagentje, maar toen ze iets probeerden te kopen, ze kregen een briefje waarin stond:"Sorry, we ervaren ongewoon druk verkeer. Probeer het over een paar seconden opnieuw. Uw artikelen wachten nog steeds in uw winkelwagentje."

Wanneer gebruikers probeerden te klikken op het gedeelte "Shop Deals op interesse" van de hoofdpagina, de website stond gebruikers alleen toe om door te klikken naar een pagina met de tekst "Shop All Deals, " die ze vervolgens in een eindeloze lus terugbracht naar de startpagina.

Op smartphones, de Amazon-app stuurde een foto terug van een berouwvol uitziende hond en de woorden:'Uh-oh. Er is iets misgegaan aan onze kant.' De app kwam weer online nadat de website dat deed, ongeveer een uur en 45 minuten in de verkoop.

De spraakgestuurde digitale assistent van Amazon werkte ook niet goed. Aanbiedingen voor alleen Alexa kwamen de maandagmiddag niet door.

Toen gebruikers Alexa vroegen om de dagelijkse deals van vandaag, het antwoord luidde:"Ik heb het druk gehad vandaag. Al mijn deals zijn uitverkocht. Kom later nog eens terug."

©2018 USA Today
Gedistribueerd door Tribune Content Agency, LLC.