Hallo, Google, bestel een grote pizza! Alexa, Ik heb vitamines nodig!

Voice shopping met behulp van slimme luidsprekers en smartphone-apps begint aan kracht te winnen bij consumenten, een nieuw kanaal voor "conversational commerce" openen en mogelijk de detailhandel ontwrichten.

Apparaten zoals Amazon's Alexa-aangedreven luidsprekers en Google Home, die kunstmatige intelligentie gebruiken om te reageren op spraakopdrachten, bieden nieuwe keuzes aan consumenten die op zoek zijn naar gemakkelijkere manieren om goederen en diensten te bestellen.

Voice shopping zal naar verwachting stijgen tot $ 40 miljard per jaar in 2022 in de Verenigde Staten, van $ 2 miljard vandaag, blijkt uit een onderzoek dit jaar door OC&C Strategy Consultants.

"Mensen houden van het gemak en de natuurlijke interactie van het gebruik van spraak, ", zegt Victoria Petrock van het onderzoeksbureau eMarketer.

"Computing in het algemeen evolueert meer naar een spraakinterface omdat de technologie betaalbaarder is, en mensen reageren goed omdat ze niet hoeven te typen."

Uit een recent onderzoek van eMarketer bleek dat 36 procent van de Amerikaanse consumenten het een goed idee vond om een ​​thuisassistent zoals Amazon Echo te gebruiken voor het doen van een aankoop.

Amazon's apparaten, die in 2015 op de markt kwamen zijn grotendeels ontworpen om de verkoop te stimuleren, en Google Home werd een jaar later gelanceerd.

Het gebruik van slimme luidsprekers heeft de mogelijkheden uitgebreid die beschikbaar zijn via smartphone-chatbots of tekstgebaseerde systemen, waaronder die van Facebook en Apple.

Exponentiële groei

"Dit groeit exponentieel, " zei Mark Taylor, een executive vice president bij consultancy Capgemini en co-auteur van een studie over conversational commerce.

"We raken eraan gewend om Alexa of Google te vragen iets namens ons te doen. wat het eenvoudig maakt om over te schakelen en te zeggen:'Hey Alexa, koop me hondenvoer.'"

Uit onderzoek van Capgemini blijkt dat veel consumenten tevreden zijn met spraakinteracties en dat dit zowel voor zoeken en informatie als voor aankopen toeneemt en dat dit binnen enkele jaren waarschijnlijk een "dominante" manier van consumentenactie zal worden.

"Het wordt een deel van het weefsel van ons leven, ' zei Taylor.

De meest gewinkelde categorieën via spraak zijn boodschappen, amusement, elektronica en kleding, volgens OC&C.

Voor nu, Taylor zei, de meeste op spraak gebaseerde aankopen zijn "goederen met een lage vergoeding", zoals artikelen die consumenten eerder hebben gekocht.

Maar naarmate mensen meer vertrouwd raken met spraakassistenten, ziet Taylor een groeipotentieel in 'hogere overweging'-items, waaronder verzekeringen of financiële diensten.

Een belangrijk element zal de tonaliteit en persoonlijkheid zijn die wordt vastgesteld door intelligente assistenten die bedrijven zullen helpen een imago of merk op te bouwen.

"Mensen praten graag met mensen omdat mensen inzicht en begeleiding geven, en AI kan hetzelfde doen, " hij zei.

Zoals 'Star Trek'

De "conversationele interface" is in sommige situaties een enorm voordeel, zei Manlio Carrelli, uitvoerend vice-president bij LivePerson, die technologie levert aan bedrijven in online platforms.

"Dit is als 'Star Trek', '" vertelde Carrelli aan AFP. "Ik kan gewoon zeggen wat ik wil en het krijgen. Het maakt de consument niet uit wat er aan de achterkant staat, ze willen gewoon kunnen krijgen wat ze willen."

Carrelli zei dat deze systemen niet alleen belangrijk zijn voor de verkoop, maar voor klantenservice - het verminderen van de behoefte aan gevreesde callcenters en het besparen van miljoenen voor bedrijven.

"We betreden nu de mainstream voor deze markt, "Zei Carrelli. "Ik denk niet dat je een enkel groot merk zult vinden dat hier niet naar kijkt."

Walmart lanceerde vorige maand een op tekst gebaseerde conciërge-winkeldienst genaamd Jetblack, die zowel kunstmatige intelligentie als professionele assistenten gebruikt die koopsuggesties aanbieden als onderdeel van zijn inspanningen om te concurreren met Amazon.

Maar Walmart is een van de tientallen retailers die ook spraakgestuurd winkelen via Google Express aanbieden, samen met verkopers van bloemen, hardware, boodschappen en andere goederen.

Domino's Pizza heeft deze technologie omarmd, bestellingen toestaan ​​via Amazon Alexa, Google huis, Facebook Messenger en andere platforms.

In Frankrijk, Google Home-apparaten kunnen worden gebruikt om te winkelen bij de gigantische retailergroep Carrefour. En retailers in China werken samen met technologiebedrijven voor soortgelijke diensten.

Volgens OC&C, Amazon Echo-luidsprekers worden in ongeveer 10 procent van de Amerikaanse huizen gebruikt, met vier procent voor Google Home.

Volgens het rapport loopt Apple achter in deze sector omdat zijn Siri-assistent de AI-mogelijkheden van Google mist, en de nieuwe HomePod is nog maar net op de markt.

Apple heeft net dit jaar "zakelijke chat, " waardoor consumenten vragen kunnen stellen en bestellingen kunnen plaatsen via iPhone-tekst of spraakopdrachten, en bekijk afbeeldingen van producten op de iMessage-service. Retailers Lowe's en Home Depot behoren tot de partners.

Sommige analisten, echter, verwachten dat er meer spelers op de markt komen, met speculaties over een spreker van Facebook, waarmee bedrijven en consumenten nu verbinding kunnen maken via Messenger-chatbots.

"Voice commerce vertegenwoordigt de volgende grote verstoring in de detailhandel, en net zoals e-commerce en mobiele handel het retaillandschap veranderden, winkelen via slimme luidspreker belooft hetzelfde te doen, " zei John Franklin van OC&C.

© 2018 AFP