- Socialemediaplatforms moeten hun inspanningen op het gebied van het opschorten of verwijderen van accounts van bekende kwade trouwe acteurs of seriële trollen voortzetten en uitbreiden.

- Merken kunnen er ook voor kiezen om niet te adverteren op platforms die algemeen bekend staan ​​om het bevorderen van giftige omgevingen.

2. Factchecken en corrigeren van verkeerde informatie:

- Werk samen met factchecking- en mediageletterdheidsorganisaties om merkgerelateerde gesprekken te monitoren op valse informatie en te reageren met relevante correcties.

3. Authentiek betrokken zijn:

- Deel informatie en bronnen over het merk en de branche die blijk geven van expertise, authenticiteit en toewijding aan nauwkeurigheid.

- Bouw vertrouwen en geloofwaardigheid op door transparant te zijn en te reageren op vragen en zorgen van consumenten.

4. Anonieme gebruikers en bots beperken:

- Vereist gebruikersverificatie om de anonimiteit te voorkomen die trollen aanmoedigt.

- Implementeer technologie die spam, nepprofielen en botactiviteit identificeert en blokkeert.

5. Positieve gebruikersinteracties aanmoedigen:

- Beloon positief gebruikersgedrag:toon constructieve of opbeurende bijdragen, erken waardevolle discussies en bied prikkels zoals kortingen of loyaliteitsvoordelen voor positieve betrokkenheid.

6. Reacties modereren:

- Als door gebruikers gegenereerde inhoud is ingeschakeld op merkplatforms, modereer en beheer dan reacties.

- Vermeld duidelijk de moderatierichtlijnen van het merk en overweeg om inhoud te verwijderen die deze richtlijnen schendt.

7. Rapportagemechanismen promoten:

- Maak het rapporteren van trollen of online intimidatie eenvoudig en duidelijk voor gebruikers.

- Rapporten onmiddellijk behandelen en communiceren hoe gebruikersfeedback wordt gebruikt.

8. Transparantie en consistentie:

- Wees open over merkwaarden en beleid met betrekking tot trollen en giftig onlinegedrag.

- Zorg ervoor dat moderatiebeslissingen consistent zijn en deze waarden weerspiegelen.

9. Educatie- en bewustmakingscampagnes:

- Initiatieven lanceren die gebruikers en consumenten informeren over de negatieve gevolgen van trollen en intimidatie.

- Geef individuen de middelen om giftig gedrag te herkennen en te rapporteren.

10. Samenwerking:

- Werk samen met andere merken, brancheverenigingen en belangenorganisaties om het probleem gezamenlijk aan te pakken en gebruikers aan te moedigen tot meer verantwoorde digitale interacties.