Wetenschap
Onbeleefd op het werk? Als u zich schuldig voelt, kunt u een betere, vriendelijkere werker worden
We hebben het allemaal gedaan. Een slechte nachtrust of een zware reis naar het werk maakten ons chagrijnig, en we haalden uit naar een collega die niets verkeerds deed. Wat kunnen we doen om dit goed te maken?
Dat blijkt uit een nieuwe studie gepubliceerd in het Journal of Business Ethics , kan het omarmen van onze schuldgevoelens ons helpen ons slechte gedrag goed te maken door ons aan te moedigen beleefder te handelen en de volgende dag harder te werken.
"We ontdekten dat iedereen onbeleefd kan zijn op het werk, omdat iedereen een slechte dag kan hebben. En uiteindelijk voel je je slecht", zegt Klodiana Lanaj, Ph.D., hoogleraar management aan de Universiteit van Florida aan het Warrington College of Business en co-auteur van de nieuwe studie.
"Omdat je je schuldig voelt, werk je de volgende dag harder op je werk en let je er beter op om niet opnieuw onbeleefd te zijn. Het corrigeert zichzelf na verloop van tijd. Dat zou kunnen verklaren waarom sommige mensen de ene dag onbeleefd zijn en de andere dag niet. ."
Uit diepgaand onderzoek op de werkplek is gebleken hoe grofheid zich binnen organisaties verspreidt en zich als een besmettelijke ziekte gedraagt. Maar er zijn maar weinig onderzoeken die zich afvragen hoe grof handelen mensen beïnvloedt die onaardig zijn, of wat werknemers doen nadat ze gemeen zijn geweest tegen collega's.
Om te ontdekken hoe werknemers reageren op onbeschoft gedrag, voerden Lanaj, UF-promovendus Daniel Kim en professor Joel Koopman, Ph.D. van Texas A&M University, drie onderzoeken uit die de dagelijkse gewoonten op de werkplek van mensen in kaart brachten en hen aanmoedigden zich momenten te herinneren waarop ze grof handelden tegen hun collega’s. .
Ze ontdekten dat werknemers die tegen collega’s schreeuwden of ze buitensloten, zich schuldig voelden en die avond eerder hun hart lieten luchten bij hun partners thuis. Maar de volgende dag legden ze hun hoofd neer, werkten harder en waren minder snel weer onbeleefd, schijnbaar in een poging hun relaties en reputatie te herstellen.
"Als je onbeleefd bent, zal het jou ook pijn doen", zei Kim. "Schuldgevoel is een complex fenomeen. Het is belastend, maar het kan ons ook helpen herstellen door onbeleefdheid te verminderen en meer betrokken te zijn bij het werk."
Het is natuurlijk het beste om in de eerste plaats te voorkomen dat je onaardig bent, aldus de onderzoekers. Het doet andere mensen pijn en kan de werkplek besmetten.
"Maar we kunnen troost putten uit het idee dat mensen de mogelijkheid hebben om hun gedrag te corrigeren door harder te werken, zich te verontschuldigen en beleefder te zijn," zei Lanaj.