Volgens een nieuw rapport moet het consumentengedrag fundamenteel veranderen om de succesvolle overgang naar een circulaire economie te garanderen.

Het rapport, getiteld 'Klanten betrekken in een circulaire economie', biedt een eerste raamwerk voor organisaties die het klanttraject opnieuw willen vormgeven, of het nu gaat om deelname aan deelmodellen, het retourneren van verpakkingen, reparatieschema's of andere circulaire bedrijfsmodellen.

Het rapport, gepubliceerd door het Exeter Centre for Circular Economy en bedrijfsadviesbureau Clarasys, benadrukt de cruciale rol van klantgedrag bij het creëren van een minder verspillende en hulpbronnenintensieve wereld.

Het stelt dat de transitie naar een circulaire economie van bedrijven zal vereisen dat ze verder gaan dan alleen het maken van nieuwe circulaire producten en diensten, en ook zinvolle stappen ondernemen om het gedrag van klanten te veranderen.

Bedrijven zullen niet alleen moeten voldoen aan de behoeften van hun klanten, met name met betrekking tot factoren als kwaliteit, prijs, gemak, identiteit en vertrouwen, maar ook aandacht moeten besteden aan zaken als hygiëne en vervuiling van gebruikte producten, taal en communicatie die worden gebruikt om nieuwe producten op de markt te brengen. aanbod en het niveau van circulaire vaardigheden dat nodig is om producten langer te behouden.

Klanten zouden op hun beurt beheerders en beheerders worden van producten, waarde en materialen, waardoor een nieuwe relatie ontstaat tussen producenten, klanten en producten op basis van transparantie, vertrouwen en emotionele verbondenheid met de producten die ze gebruiken.

Binnen het onderzoek naar de circulaire economie is slechts ongeveer 10% van de peer-reviewed artikelen gericht op "consumptie", "klanten" of "gebruikers", en eerdere onderzoekers stellen voor dat deze focus op klantervaring het ontbrekende onderdeel is voor bedrijven die circulaire bedrijfsmodellen willen inbedden.

Het rapport is dan ook bedoeld voor organisaties die de circulaire economie willen aangaan en hun klanten mee willen nemen.

Door typische "take-make-waste" lineaire klantreizen te vergelijken met circulaire, schetst het hoe een B2C-klantreis van de toekomst eruit zou zien, rekening houdend met factoren zoals circulaire ontwerpprincipes, bewuste consumptie gericht op behoeften, gemeenschapsgebaseerde consumptie en een meer focus op betaalbaarheid om ervoor te zorgen dat producten voor iedereen toegankelijk zijn.

Het uiteindelijke doel van het rapport is "organisaties, zowel B2B als B2C, in staat te stellen circulaire reizen te ontwerpen en in te bedden die wenselijk zijn voor klanten, en levensvatbaar en haalbaar voor het bedrijf."

Dr. Merryn Haines-Gadd, een postdoctoraal onderzoeksmedewerker aan de University of Exeter Business School, zei:"In een circulaire economie is er een verwachting en hoop dat klanten rentmeesters van producten worden. Als gevolg hiervan zullen klantreizen evolueren naar continue lussen van betrokkenheid en interactie met organisaties, zodat we ervoor kunnen zorgen dat producten en materialen hun waarde behouden en binnen het systeem blijven.

"Het is dus van vitaal belang dat we dit samenspel in meer detail blijven begrijpen, zodat we de succesvolle implementatie van circulaire producten en diensten kunnen garanderen."

"We zijn van plan om samen te werken met en primair onderzoek te doen met organisaties en klanten om de knelpunten in de circulaire economie verder te onderzoeken."

Sam Maguire, Sustainability Lead bij Clarasys, zei:"Bij Clarasys willen we onze klanten helpen circulaire klantervaringen te creëren die echt werken. Dit betekent volledig begrijpen wat klanten zou kunnen motiveren om deel te nemen aan een circulair model en wat producenten moeten invoeren om laat ze werken.

"Dit literatuuronderzoek geeft een aantal van die gebieden aan en we zijn erg enthousiast over verdere samenwerking met Exeter aan een primair onderzoeksprogramma waar we meer te weten kunnen komen met interessante leveranciers van circulaire bedrijfsmodellen." + Verder verkennen

Hoe bedrijfsmodellen voor zeevruchten de principes van de circulaire economie kunnen integreren