Te midden van de wereldwijde pandemie wendden een toenemend aantal mensen zich tot golf voor een sociaal afstandelijke buitenactiviteit.

Met nieuwe consumenten die deelnemen aan het feest, is het opbouwen van een loyaal klantenbestand grotendeels afhankelijk van merkmanagers die de merkervaring begrijpen. Mi Ryoung Chung, universitair docent-professor aan de afdeling Counseling, Recreatie en Schoolpsychologie van de FIU, en Jon Welty Peachey van de Universiteit van Illinois in Urbana-Champaign leidden een onderzoek naar de relatie tussen merkervaring en klanttevredenheid voor golfclubproducten.

"Er is veel gekeken naar merkervaring, maar niet veel in de sport", zegt Chung, een voormalige pro-Zuid-Koreaanse golfer die erop wijst dat dit een van de eerste merkstudies in zijn soort is voor sportproducten. "Mensen die sporten, het beïnvloedt hen anders."

De onderzoekers verzamelden reacties via online enquêtes van 386 golfspelers. De resultaten toonden aan dat het ervaren van één merk de onzekerheid van een golfer ten opzichte van andere merken kan beïnvloeden. Dat vertaalt zich echter niet in tevredenheid of loyaliteit aan het merk dat ze hebben ervaren. Eerder onderzoek suggereert dat merkervaring de tevredenheid en loyaliteit zou moeten beïnvloeden, maar als het gaat om golfproducten, zeggen de onderzoekers dat golfers tegen die trend lijken in te gaan.

De bevindingen zijn belangrijk voor sportmarketingbeoefenaars, aangezien het onderzoek een alternatieve marketingaanpak voor merkdifferentiatie onderzoekt die het potentieel heeft om meer klanten aan te trekken en te behouden. In het geval van golfproducten kan merkbeleving weliswaar niet de tevredenheid verhogen, maar kan het wel de onzekerheid verlichten of wegnemen.

"Hoe minder onzekerheid je hebt over een merk, je zult in de loop van de tijd meer geneigd zijn om dat merk te kopen," zei Chung. "Het was interessant om te ontdekken dat zelfs als je een product probeert, het niet tot tevredenheid leidt."

Volgens Chung is er behoefte aan meer onderzoek naar sportproducten. Toekomstig onderzoek moet worden uitgevoerd om de gevolgen van merkbeleving in de sportcontext te begrijpen.

Dit onderzoek is gepubliceerd in Sport, Business and Management. + Verder verkennen

Waarom consumenten merken op Facebook verbergen en niet leuk vinden