Black Friday en Kerstmis komen eraan - het is de tijd van het jaar waarin veel mensen samenkomen in winkels en andere fysieke ontmoetingsplaatsen. Om hiermee om te kunnen gaan, het is belangrijk om te begrijpen waarom mensen zich aangetrokken voelen tot deze plaatsen en om dit te plannen en voor te bereiden, zegt onderzoeker Pernille K Andersson van CTF, Service Research Center aan de Universiteit van Karlstad. Een pandemie verandert niets aan de behoeften of het gedrag van mensen.

Sinds het begin van de pandemie, mensen zijn aangespoord om social distancing te gebruiken. Veel mensen hebben tijdens het thuiswerken volledig geïsoleerd van hun omgeving geleefd, online winkelen en vermijden naar de sportschool te gaan. Steeds meer mensen voelen zich eenzaam en geïsoleerd.

Belangrijk voor het welzijn van mensen

"Fysieke ontmoetingsplekken zoals winkels, restaurants en sportscholen zijn plaatsen waar mensen kunnen winkelen, eten en sporten. Maar het zijn ook plekken waar mensen elkaar kunnen ontmoeten en socializen:nieuwe contacten leggen, nieuwe vrienden of liefde vinden - en zijn van groot belang voor het welzijn van mensen, " zegt Pernille K. Andersson, onderzoeker en universitair hoofddocent psychologie bij CTF.

"In het algemeen, mensen zijn sociaal en zoeken naar andere manieren om met andere mensen om te gaan. Dit kan een verklaring zijn waarom het zo moeilijk is om de verspreiding van infecties te verminderen, Mensen voelen zich aangetrokken tot fysieke plekken, ondanks beperkingen, omdat de behoefte aan menselijk contact sterker is dan de angst om besmet te worden of anderen te besmetten."

Plan veilige fysieke ontmoetingsplekken

Ze bedoelt dat het belangrijk is voor retailers, dienstverleners en andere actoren verbonden aan fysieke ontmoetingsplaatsen om hier inzicht in te krijgen, en hierop te plannen en voor te bereiden.

"De behoefte aan menselijk contact zal niet afnemen door een pandemie, Integendeel. Daarom, het is belangrijk om te kunnen omgaan met fysieke afstand en verhoogde eisen aan hygiëne en veiligheid, zodat bezoekers niet het risico lopen besmet te raken of anderen te besmetten bij het bezoeken van winkels en andere fysieke ontmoetingsplaatsen, ", zegt Andersson.

Focus op andere waarden

Ze dringt er bij retailers en andere actoren op aan om dit jaar andere waarden aan hun klanten aan te bieden, in plaats van, bijvoorbeeld, gericht op het aantrekken van klanten naar winkels met verlaagde prijzen.

"Geef de klanten de kans om te voelen dat ze deelnemen aan een sociale context, zelfs als ze niet op de fysieke plaats zijn. Winkeliers kunnen, bijvoorbeeld, laat klanten zien, communiceren en samen winkelen in een virtuele winkel. In deze tijden, digitale tools zijn belangrijk, het is gewoon een kwestie van creatief zijn en de behoeften van de klant begrijpen en proberen de diensten daarop aan te passen, ", zegt Andersson.