Met de komst van de coronaviruspandemie en het toenemende werken op afstand, het enorme aantal e-mailuitwisselingen is omhooggeschoten. Elektronische communicatie is efficiënt, maar het is ook afstandelijk en afstandelijk, en kan vaak onbeleefd zijn.

Twee onderzoeken onder leiding van een onderzoeker van de Universiteit van Illinois in Chicago tonen aan dat het omgaan met onbeleefde e-mails op het werk aanhoudende stress kan veroorzaken en een negatieve invloed kan hebben op uw welzijn en gezinsleven.

Het onderzoek, gepubliceerd door de Journal of Occupational Health Psychology , suggereert dat onbeleefde e-mails een negatief effect kunnen hebben op werkverantwoordelijkheden, productiviteit, en kan zelfs in verband worden gebracht met slapeloosheid 's nachts, die verder betrekking hebben op negatieve emoties de volgende ochtend.

"Gezien het wijdverbreide gebruik van e-mail op de werkplek, het redelijk is om te concluderen dat dit probleem een ​​toenemende zorg wordt, " zei hoofdauteur Zhenyu Yuan, assistent-professor managementstudies aan het College of Business Administration.

In de eerste studie, Yuan en zijn co-auteurs ondervroegen 233 werkende werknemers in de VS over hun onbeleefde e-mailervaringen en verzamelden hun beoordelingen. In de tweede studie onderzoekers voerden een dagboekstudie uit om de overloopeffecten van onbeschofte e-mail op het welzijn te onderzoeken, waaronder de moeite van het inslapen en doorslapen van werknemers.

Er zijn twee vormen van onbeschoftheid van e-mail, Yuan notities. Actieve onbeschoftheid van e-mail - vernederende of denigrerende opmerkingen van de afzender over de ontvanger - suggereert aan de ontvanger dat de afzender hem of haar heeft mishandeld. Ter vergelijking, passieve onbeschoftheid van e-mail - zoals het negeren van een verzoek of mening van de afzender - maakt het moeilijk om te weten of de ontvanger gewoon is vergeten de e-mail te beantwoorden of eigenlijk van plan was deze te negeren.

"Omdat e-mails veilig worden opgeslagen, mensen kunnen de neiging hebben om een ​​verontrustende e-mail opnieuw te bezoeken of constant te controleren op een antwoord dat ze hebben gevraagd, wat het leed van onbeschoftheid van e-mail alleen maar kan verergeren, ' legde Yuan uit.

Om deze stress te verminderen, de onderzoekers dringen er bij werknemers op aan om zich 'psychologisch los te maken' van een stressvolle werkdag na het ontvangen van onbeleefde e-mails. De beste optie is om na kantooruren de stekker uit het werk te halen. Wanneer mogelijk, managers moeten ook duidelijke en redelijke verwachtingen stellen met betrekking tot e-mailcommunicatie.

"Opgemerkt moet worden dat inspanningen om onbeschoftheid van e-mail aan te pakken niet hetzelfde moeten worden geïnterpreteerd als het creëren van druk voor werknemers en managers om altijd hun e-mail te controleren en op e-mails te reageren (d.w.z. teledruk), " concludeerde Yuan. "Integendeel, het vaststellen van duidelijke en redelijke communicatienormen kan effectief zijn om beide aan te pakken."