Mensen die online restaurantrecensies zoeken, geven minder waarde aan recensies die op mobiele apparaten zijn geschreven dan op andere platforms, volgens nieuw onderzoek in het gepubliceerde tijdschrift Marketingwetenschap .

In een studie van 275 000 restaurantrecensies, onderzoekers van de Universiteit van Connecticut, Bostoncollege, en Peking University vonden verschillen in de perceptie van lezers op basis van het platform waarop de recensie werd gegenereerd.

Met de toenemende prevalentie van mobiele apparaten en apps zoals TripAdvisor, Yelp, en Google, consumenten hebben direct toegang tot realtime beoordelingsplatforms.

"Terwijl consumenten in eerste instantie mobiele inhoud in realtime op dezelfde manier waarderen als niet-mobiele inhoud, na verloop van tijd lijken ze duidelijke verschillen waar te nemen in platformspecifieke inhoud en, naarmate het mobiele platform volwassen wordt, ze gaan mobiele beoordelingen als minder nuttig beschouwen, ' zei Nicolaas Lurie.

Lurie, Voya Financieel Professor aan de UConn School of Business, co-auteur van de studie met voormalig universitair hoofddocent marketing Hongju Liu, nu van de Universiteit van Peking; en Sam Ransbotham van Boston College.

De auteurs analyseerden de geschriften van 117, 827 recensenten die hun ervaringen beschreven op 13, 976 restaurants, samen met een dual-platform sample van 21, 026 beoordelingen die zijn geschreven door 673 recensenten die ten minste vier mobiele, en vier niet-mobiele beoordelingen.

Mobiele reviews werden geassocieerd met 10 tot 40% minder likes dan de reviews die werden gegenereerd op laptops of desktopcomputers.

Een analyse van hoe de mond-tot-mondwaarde veranderde na de introductie van de mobiele applicatie laat zien dat, hoewel mobiele mond-tot-mondreclame aanvankelijk een gelijke of grotere consumptiewaarde had, na verloop van tijd werd het aanzienlijk lager dan door de computer gegenereerde mond-tot-mondreclame.

Een reden kan zijn dat de realtime aard van beoordelingen van mobiele apparaten recensenten niet genoeg tijd geeft om na te denken. Het realtime creatieproces geassocieerd met mobiele platforms beïnvloedde het verbruik door associaties met het mobiele label en de informatiekwaliteit.

De resultaten geven aan dat het schrijven van recensies op mobiele platforms mogelijk niet nuttig is voor een eindgebruiker, ze kunnen waardevol zijn voor de schrijver. "Recensies schrijven kan therapeutisch zijn en consumenten helpen hun ervaringen te begrijpen - waardoor de waarde voor recensieschrijvers wordt verhoogd, zo niet voor degenen die recensies lezen, ’ merken de auteurs op.

"Het aanmoedigen van mond-tot-mondreclame via mobiele reviews heeft voor- en nadelen, ", zei Ransbotham. "Omdat mobiele beoordelingen mogelijk niet gebaat zijn bij reflectie, mobiele platforms kunnen zelfs de feedback van minder betrokken klanten aanmoedigen."