Nieuw onderzoek gepubliceerd in een komende editie van het INFORMS-tijdschrift Bestuurswetenschappen constateert dat de leveringsstrategie van een online retailer essentieel is voor het succes van die retailer en een bepalende factor kan zijn bij het al dan niet opnieuw kopen van consumenten.

specifiek, de onderzoekers, Ruomeng Cui van Emory University, Meng Li en Qiang Li van de Rutgers University, geanalyseerde gegevens van het in China gevestigde Alibaba.com, het grootste internationale online retailplatform. Alibaba draagt ​​ongeveer 800 miljoen productbarcodes in vergelijking met de 560 miljoen die door Amazon worden gedragen.

De onderzoekers concentreerden zich op een bepaald scheepvaartprobleem dat zich in juni 2017 voordeed, toen Alibaba-klanten de toegang tot SF Express verloren, een vooraanstaand Chinees bezorgservicebedrijf, als bezorgoptie voor 42 uur.

Gedurende die 42 uur, Alibaba-klanten moesten andere externe leveranciers gebruiken, en als een resultaat, De omzet van Alibaba daalde aanzienlijk door het ontbreken van toegang tot die vertrouwde verzender. In plaats van hun aankopen uit te stellen, klanten kochten van concurrerende online retailers die in staat waren om te verzenden met de gegarandeerde levering van een zeer vertrouwde service.

Cui, Li en Li analyseerden de gegevens ook om te bepalen welke producten het meest te lijden hadden toen de klanten van Alibaba de toegang tot SF Express verloren.

"Populair, dure en minder afgeprijsde producten werden het meest negatief beïnvloed, omdat dit producten zijn die consumenten gemakkelijk elders kunnen kopen, " zei Cui, een professor aan de Goizueta Business School in Emory.

De onderzoekers merkten het belang op tussen niet alleen zorgen voor een gedifferentieerde productstrategie, maar ook de kritische aard van hun logistieke en leveringsstrategieën.

"De retailer moet weten hoeveel snelheid, betrouwbaarheid en kwaliteit om de bezorging in te bouwen en ze moeten beslissen hoeveel controle ze willen in de bezorgservice, " zei Cui. "Bij het ontwerpen van de logistieke strategie, retailers moeten hun productportfolio's evalueren om te zien of de hoogwaardige strategie of een kosteneffectieve strategie beter past. Als retailers dit op de juiste manier doen, kan dit hen een enorm voordeel opleveren op het gebied van online e-commerce."