Tevredenheid is de meest populaire maatstaf voor marketingbeslissingen over de hele wereld, volgens een nieuwe studie van de University of Technology Sydney (UTS) Business School.

Tevredenheid meet hoe tevreden de klanten van een bedrijf zijn met een bedrijf en zijn product of dienst. Het was de meest gebruikte statistiek in acht van de 16 onderzochte landen, en was werkzaam in 53% van alle geanalyseerde marketingmixbeslissingen.

Onderzoekers analyseerden meer dan 4, 000 marketingplannen van meer dan 1, 600 bedrijven in 16 landen, inclusief Australië, ONS, Rusland, Indië, VK en China, om het antwoord te ontdekken.

"Ondanks de biljoenen die wereldwijd aan marketing zijn uitgegeven, managers hebben de afgelopen decennia consequent gezegd dat een van de moeilijkste activiteiten het aantonen van de impact van hun marketingacties is, " zegt UTS Business School hoofdonderzoeker Dr. Ofer Mintz.

"We wilden weten welke statistieken managers wereldwijd gebruiken, wat drijft metrisch gebruik, inclusief culturele invloeden, en hoeveel metrische gegevens managers gebruiken. In de huidige digitale technologie-intensieve en datarijke omgeving, het is belangrijk voor managers om te weten welke metrics tellen."

De andere twee meest populaire statistieken om de marketingstrategie te helpen bepalen, waren Awareness en Return on Investment (ROI).

Awareness meet hoeveel mensen een bedrijf herkennen, merk, product of dienst, en werd gebruikt in 45% van de plannen.

Dit werd gevolgd door ROI, die de inkomsten meet die worden gegenereerd per dollar die aan marketing wordt uitgegeven en werd gebruikt in 43% van de plannen.

Andere populaire statistieken waren onder meer Doelvolume, sympathie, en nettowinst.

De studie, zojuist gepubliceerd in de Journal of International Business Studies , vond ook een significante en positieve relatie tussen het totale gebruik van een bedrijf en zijn marketingprestaties, in elk van de 16 landen.

"We ontdekten dat hoe meer managers in het algemeen kwantitatieve informatie of statistieken gebruiken bij het nemen van beslissingen, hoe beter de prestaties, nauwkeurigheid, en de algehele kwaliteit van beslissingen. Het leidt ook tot een grotere tevredenheid van de CEO, en hogere winsten en aandeelhouderswaarde, " zegt dr. Mintz.

"Metrieken bieden informatie om managers te helpen bij het diagnosticeren, coördineren, en hun acties volgen. Ze kwantificeren ook trends of resultaten, huidige relaties onthullen, en helpen de resultaten van toekomstige acties te voorspellen, " hij zegt.

De studie identificeerde 84 verschillende marketing- en financiële statistieken die in gebruik waren, met managers die gemiddeld zo'n negen metrics per marketingmix gebruiken.

De land- en organisatiecultuur hadden ook een impact op de soorten analysemanagers die werden gebruikt.

Zuid-Korea, China en India hadden het hoogste gebruik van metrische gegevens, en Japan, Frankrijk en de VS hadden het laagste gebruik. Managers die woonachtig zijn in landen met een lagere tolerantie voor onzekerheid en ambiguïteit, gebruikten aanzienlijk meer statistieken voor hun marketingbeslissingen.

Andere gebieden van nationale culturele verschillen die van invloed waren op het gebruik van metrieken waren collectivisme, assertiviteit, machtsafstand, en toekomstgerichtheid. De studie identificeerde ook organisatiekenmerken die het gebruik van metrieken dreven, maar het resultaat was contra-intuïtief.

"Stijve organisatieculturen waren minder effectief dan meer organische, vrij stromende culturen waar managers de flexibiliteit hadden om ideeën uit te wisselen en hun eigen meetwaarden te kiezen, in plaats van zich te concentreren op een strikte reeks instructies, " zegt dr. Mintz.

"Het is belangrijk voor managers om de verschillende drijfveren voor metrisch gebruik te begrijpen, zowel cultureel als organisatorisch. Het is ook handig om te weten welke metrics andere managers gebruiken, en hoeveel ze gebruiken, omdat het een benchmark biedt voor hun eigen marketingmix."