Wetenschap
Krediet:MIT Sloan School of Management
Wanneer je geconfronteerd wordt met een vraag, de impuls is om een antwoord uit te spuwen. Maar door meer en betere vragen te stellen kom je soms verder.
Het is een van de grootste projecten die Ling Xiang, een directeur productbeheer bij Oracle, heeft ondervonden:het leiden van een organisatorische verandering die deel uitmaakt van de transformatie van het bedrijf van een softwareontwikkelaar naar een cloudgebaseerde serviceprovider.
De transitie vereist dat we oude manieren van denken doorbreken om nieuwe te adopteren. Maar Xiang verwacht dat zo'n drastische verschuiving niet zal komen zonder enige mate van weerstand, en om erachter te komen hoe ze het kan overwinnen, moet ze, te, nieuwe leiderschapsmethoden en denkpistes verkennen om ervoor te zorgen dat iedereen aan boord komt.
Zo'n out-of-the-box-denken is niet gemakkelijk als je diep betrokken bent geweest bij een project en misschien vastzit in je eigen perceptie van de situatie. Dat is waar Hal Gregersen, de uitvoerend directeur van het MIT Leadership Center, komt binnen.
Voor Gregersen, het vinden van oplossingen voor uitdagingen zoals die van Xiang ligt niet zozeer in het bedenken van antwoorden als wel in het stellen van de juiste vragen - veel ervan, op een snelle clip. De methode werd benadrukt in een recent artikel van Gregersen in Harvard Business Review .
Xiang, een kandidaat in het Executive MBA-programma van MIT Sloan, ervaarde de praktijk - die Gregersen een 'vraaguitbarsting' noemt - uit de eerste hand. Ze pitchte haar challenge aan twee medestudenten, en leunde toen achterover en nam de rol van schrijver op zich terwijl ze haar met vraag na vraag bekogelden. Ze mocht ze niet beantwoorden - alleen om ze één voor één op te nemen, woordelijk.
De meeste mensen hebben een vooroordeel over wat brainstormen is, Gregersen zei, en groepen die eraan deelnemen, zijn voorbereid om op een bepaalde manier te handelen.
"We zitten bijna vast in wat we zeggen, wat we niet zeggen, hoe we het zeggen, "Zei Gregersen. "Voor veel mensen is het bijna een beetje afgemat. Het is als 'O, laten we een brainstormsessie doen, ' en je vinkt het van de lijst af en gaat verder."
Focussen op vragen in plaats van antwoorden geeft een nieuwe, minder bekende lens om problemen te onderzoeken, hij zei. Met beperkingen op het geven van antwoorden en context, deelnemers worden ontdaan van hun normale ankers van expertise.
"Voor de meeste leiders ze worden betaald om vragen te beantwoorden. Ze hebben een reflexmatige reactie over het geven van antwoorden, en het is ondraaglijk pijnlijk voor hen om de vragen niet te beantwoorden tijdens dit vier minuten durende proces, ’ zei Gregersen.
Gregersen zei dat mensen gewoonlijk een van de drie uitkomsten ervaren na deelname aan een vraaguitbarsting:een positievere gemoedstoestand over hun uitdaging die leidt tot nieuwe, waardevolle ideeën; een gevoel dat het probleem veel groter is dan ze hadden verwacht, of een besef dat ze zelf een deel van het probleem zijn.
Gegevens die hij heeft verzameld uit vraaguitbarstingen die hij heeft geleid, laten zien dat de 'emotionele temperatuur' van deelnemers - hoe ze over de uitdaging denken - zich meestal afkeert van overwegend negatieve associaties, zoals "gefrustreerd, " "beduusd, " "geïntimideerd, " of "nerveus" voor meer positieve reacties, zoals "hoopvol, " "optimistisch, " "bevoegd, " en beter."
"Ik nodig mensen uit, op een zeer expliciete manier, om vragen te stellen waardoor mensen het bij het verkeerde eind hebben of zich ongemakkelijk voelen over hun situatie, positie, strijd is, " zei Gregersen. Hij voegde eraan toe:"Als je dat punt van vertrouwen kunt bereiken, waar je de echt moeilijke vragen kunt stellen, dat hoort erbij."
Xiangs potlood werkte als een razende toen haar klasgenoten vragen en onderzoeken opwierpen over waarom mensen die in silo's werken moeilijker aan boord te krijgen zijn. of dat ze zelf nerveus was over de op handen zijnde verandering, of wat de eerste mijlpaal in het proces zou zijn, of wie haar grootste voorstanders zouden kunnen zijn.
Zo nu en dan, haar hoofd zou hevig bobbelen terwijl er een bijzonder goed resoneerde voordat ze het in haar notitieboekje begon te etsen.
"Ik zou dit gewoon als mijn blauwdruk kunnen gebruiken, "Xiang zei, haar lijst bekijken aan het einde van de oefening.
Het stellen van betere vragen zal de focus zijn van een nieuw boek van Gregersen, "Vragen zijn het antwoord:een baanbrekende benadering van uw meest irritante problemen op het werk en in het leven, " dit najaar uit.
Wetenschap © https://nl.scienceaq.com