Terwijl bosbranden deze maand woedden in Californië, experts op het gebied van verzekeringsclaims bij Travellers zaten in een commandocentrum 3, 000 mijl (4, 828 kilometer) weg in Connecticut, monitorschermen met satellietbeelden, foto's van overvliegende vliegtuigen en posts op sociale media die beschrijven wat er op de grond gebeurde.

Realtime gegevens en technologie die zelfs een paar jaar geleden nog niet beschikbaar waren voor schadebedrijven, hebben de reactie van de industrie op het kampvuur gevormd, die bijna 240 vierkante mijl (622 vierkante kilometer) in Noord-Californië en de Woolsey Fire van 151 vierkante mijl (391 vierkante kilometer) in de omgeving van Los Angeles heeft verbrand.

Door de gegevens te overlappen op kaarten die de locaties van zijn klanten markeren, het bedrijf kan snel de personen identificeren die waarschijnlijk getroffen zijn, zei Jim Wucherpfennig (WUH'-kur-fih-nee), Reizigers vice-president van claims.

“Dat stelt ons in staat om mensen en middelen in te zetten waar ze het hardst nodig zijn, " hij zei.

Dezelfde gegevens kunnen ook worden gebruikt om het risico en de prijsstelling voor verzekeringen in een bepaald gebied te bepalen, zei Peter Kochenburger, de adjunct-directeur van het verzekeringsrechtcentrum van de Universiteit van Connecticut. verzekeraars, bijvoorbeeld, kan de telemetrie gebruiken om lokale vegetatie te identificeren, windpatronen en brandgeschiedenis. In sommige gevallen, het kan bepalen dat de eigenaar van een woning meer kans heeft op schade dan de eigenaar van een naburig huis, hij zei.

"Lijkt het opdringerig? Het kan zijn, "zei hij. "Ze hebben veel meer informatie over ons allemaal, op onze eigendommen dan hadden ze er twee, vijf, 10 jaar geleden. Dat is een groot probleem en daar zullen regelgevers over moeten praten."

Tijdens de bosbranden, Reizigers zeiden dat de informatie is gebruikt om claims te bespoedigen, zelfs in gebieden die nog steeds ontoegankelijk zijn voor inspecteurs.

Werknemers konden zien welke wegen open waren en plaatsen in Chico en Thousand Oaks in kaart brengen om de campers te parkeren die dienst doen als mobiele claimcentra, zei het bedrijf. De tools gaven ook aan waar de geëvacueerde klanten zouden zijn, zei Wucherpfennig.

Het glazen Travellers National Catastrophe Centre bevindt zich in Windsor, Connecticut. Gemodelleerd naar militaire oorlogskamers, het omvat een vergadertafel achter 19 high-definition schermen, die kaarten weergeven, grafieken, televisiebeelden en sociale mediasites, allemaal met realtime gegevens over de branden.

In sommige gevallen, zelfs voordat de schade-experts ter plaatse zijn, schadeexperts kunnen de schade van de branden beoordelen en controles verminderen door gebruik te maken van voor-en-na-foto's gemaakt door drones, vliegtuigen of satellieten, evenals video's of foto's die door klanten vanaf hun telefoons zijn geüpload. Medewerkers hebben tools en smartphone-apps die die foto's kunnen omzetten in directe metingen, helpen de schade te kwantificeren.

"We kunnen veel gemakkelijker virtueel communiceren met klanten dan in het recente verleden, "Zei Wucherpfennig. "We zijn ook in staat om alle vormen van sociale media in realtime te volgen. Dat helpt ons een evenementvoetafdruk te creëren, wat ons helpt te begrijpen hoe het evenement wordt gevolgd en wat voor soort schade we zien."

© 2018 The Associated Press. Alle rechten voorbehouden.