Online gebruikersrecensies zijn een cruciale rol gaan spelen in onze beslissingen over welke producten we moeten kopen, welke tv we moeten kijken en welke games we moeten spelen.

Maar na aanvankelijk enthousiasme hebben veel platforms zich tegen hen teruggetrokken. De sterbeoordelingen en geschreven gebruikersrecensies van Netflix zijn een verre herinnering, en zelfs YouTube toont niet langer het aantal "dislikes" dat een video ontvangt.

Vooral negativiteit is een no-no. Instagram en Facebook laten je een bericht "liken", maar als je het niet leuk vindt, willen ze het niet weten. Steam, 's werelds grootste distributeur van pc-games, heeft ook te kampen gehad met negatieve recensies, met name gecoördineerde negatieve campagnes die bekend staan ​​als 'review bombing'.

In recent onderzoek gepubliceerd in The Internet and Higher Education hebben we echter een videogame beschikbaar gesteld voor beoordeling door de gemeenschap. Na duizenden spelers en honderden geschreven beoordelingen ontdekten we dat gebruikersfeedback, op de juiste manier beheerd, tot aanzienlijke verbeteringen kan leiden.

Review bombardementen

Een van de redenen waarom communityrecensies minder populair zijn geworden, is de opkomst van 'review bombing', de gecoördineerde praktijk van het achterlaten van grote aantallen negatieve gebruikersrecensies op een game of product om de totale recensiescore te verlagen.

De meeste recensie-bombardementen lijken voort te komen uit meer dan alleen niet genieten van een game. Ze kunnen worden gedreven door ideologische onenigheid met de inhoud van het spel of een afkeer van de acties van een ontwikkelaar.

Andere keren wordt deze activiteit geautomatiseerd door bots om media te onderdrukken of een waarschuwing naar bedrijven te sturen. Om een ​​voorbeeld te noemen:een YouTube-kanaal voor gamingrecensies genaamd Gamer's Nexus meldde onlangs dat een van zijn video's die een scam aan het licht bracht, een aanval van gecoördineerde "dislikes" had ontvangen.

Is het verwijderen van reviews de oplossing?

Wanneer communityrecensies werken, profiteert de consument ervan door informatie uit de echte wereld te krijgen van de gebruikers van een product.

Op YouTube maakt het verwijderen van dislike-aantallen het bijvoorbeeld moeilijk om snel de kwaliteit van een video te beoordelen. Dit is met name belangrijke informatie voor doe-het-zelf- of knutselvideo's.

Het verwijderen van dislikes maakt het ook waarschijnlijker dat een kijker wordt betrapt door clickbait of wordt misleid om een ​​video te bekijken die niet de beloofde inhoud bevat.

Als het systeem werkt

Onze nieuwe studie toont de voordelen van communityreviews aan. Het laat zien hoe, mits zorgvuldig en objectief behandeld, communityfeedback een grote bijdrage kan leveren aan de ontwikkeling van een game.

We hebben een educatief spel gemaakt genaamd The King's Request voor gebruik in een medisch en gezondheidswetenschappelijk programma. Het doel was om meer feedback te crowdsourcen dan we konden krijgen van studenten in onze lessen, dus hebben we de game gratis uitgebracht op Steam.

Van de 16.000 spelers hebben er 150 geschreven reviews. We hebben deze feedback geanalyseerd, die in veel gevallen ideeën en methoden opleverde om het spel te verbeteren.

Dit is een voorbeeld van waar feedback van de gaminggemeenschap, hoewel in veel gevallen eigenzinnig, het ontwikkelingsproces echt kan helpen, wat alle betrokken belanghebbenden ten goede komt. Dit is vooral belangrijk omdat 'serieuze' of educatieve spellen een groeiend onderdeel vormen van moderne leerplannen.

Het censureren van communityreviews, zelfs als het doel is om verkeerde informatie te voorkomen, maakt het voor ontwikkelaars en educatieve ontwerpers moeilijker om feedback te ontvangen, voor kijkers om snel informatie te ontvangen en voor betalende klanten om hun stem te laten horen.

Wat is de toekomst voor communityreviews?

De trend is geweest om negatieve communitybeoordelingen te verwijderen. Susan Wojcicki, de CEO van YouTube, verdedigde het verwijderen van het aantal afkeuren eerder dit jaar, en Netflix lijkt geen interesse te hebben in het terugbrengen van het vijfsterrenbeoordelingssysteem.

Niet alle winkels volgen deze trend echter. TikTok heeft een niet-leuk-knop getest voor geschreven bijdragen op een manier die de community in staat stelt nutteloze berichten eruit te filteren.

TikTok stelt dat dit, eenmaal vrijgegeven, authentieke betrokkenheid in de commentaarsecties zal bevorderen.

En de Epic Games Store, een concurrent van Steam, heeft onlangs een systeem van willekeurige gebruikersenquêtes geïmplementeerd om feedback van de gemeenschap te behouden en bombardementen op beoordelingen te voorkomen. Google heeft ook nieuwe dingen uitgeprobeerd en enig succes gevonden bij het aanpakken van het bombarderen van recensies door middel van kunstmatige intelligentie. + Verder verkennen

Nivellering:waarom Netflix en TikTok gamen om hun toekomst veilig te stellen

Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanuit The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees het originele artikel.