In de nieuwe supermarkt van Amazon, er zijn geen registers, en je kunt naar buiten lopen zodra je hebt gepakt wat je nodig hebt. De vangst? Alle informatie over uw aankoop zit in sensoren, computers, en de camera's die aan het plafond hangen.

Maar voor Christo Wilson, universitair hoofddocent in Northeastern's Khoury College of Computer Sciences, er is niet veel veranderd. "Amazon weet heel veel van je, " hij zegt, en klanten verplichten omwille van gemak en keuze. Dit zijn factoren traditionele supermarkten, door het aanbieden van smetteloze appels en dertig soorten crackers, hebben mensen al geconditioneerd om te verwachten, zegt collega-professor Christopher Bosso. "De vijand zijn wij."

Op dinsdag, Amazon opende zijn eerste supermarkt, Amazon Go-supermarkt, die, zoals zijn grab-and-go buitenposten, ziet af van interacties tussen medewerkers en klanten, inclusief kassa. Wat deze nieuwe winkel anders maakt, betreft onverpakte producten, iets wat de eerdere gemakswinkels niet boden:om nauwkeurig bij te houden met hoeveel avocado's je daadwerkelijk wegloopt na het hanteren van 10 keer dat aantal, het bedrijf heeft meer bewakings- en rekenkracht geïmplementeerd.

Maar zoals Wilson aangeeft, aangezien de online marktplaats van Amazon al bijhoudt wat u doet, "Als ze naar de winkel gaan, krijgen ze niet zoveel meer informatie." Het gemak van het overslaan van de kassa gaat ten koste van de privacy, maar dat geldt ook voor winkelen via Amazon.

De weddenschap van Amazon dat klanten dit compromis zullen accepteren, kan vruchten afwerpen, zegt Bosso, hoogleraar en adjunct-directeur van de School of Public Policy and Urban Affairs, omdat het gemak dat het bedrijf belooft, al iets is dat mensen verwachten - en ontvangen - van hun huidige leveranciers van levensmiddelen.

"We willen wat we willen wanneer we het willen, " hij zegt.

Aangezien Amazon trends van wenselijkheid en gemak heeft bereden, het is af en toe in tegenspraak met de doelen waarmee het oorspronkelijk was afgestemd, zich in plaats daarvan afstemmen op de modellen die het wilde vervangen, wanneer het gunstig blijkt te zijn. Amazon Go-supermarkt, daarom, is niets nieuws.

"Nu hoef je niet meer iemand te hebben die de spullen aan je deur levert met Amazon Prime; je kunt gewoon naar je Amazon Go-winkel gaan en het zelf ophalen, wat hier de grote ironie is, "zegt Bosso. "Het is alsof Amazon een boekwinkel heeft opgezet, en dat hebben ze gedaan."

Amazon-klanten raakten gewend aan de versnelde levering van, onder andere, boeken. Audioboeken, te. Maar, zegt Bosso, "Er is een percentage van de bevolking dat zijn spullen niet wil laten bezorgen; het wil het ophalen. En daar is Amazon echt goed voor."

Dus rond de tijd dat de verkoop begon te stijgen voor zowel fysieke als digitale boeken, wat was de zet van Amazon? Boekhandel bouwen.

Op dezelfde manier sussen gewone supermarkten de behoefte van de consument aan gemak, verscheidenheid, en kwaliteit, hij zegt. 'Het voedselsysteem is er om het ons te geven, maar tegen welke prijs?'

"Je krijgt veel afval in het systeem; alles moet voorverpakt zijn, " zegt Bosso. "Dat is niet alleen Amazon."

Echter, Bosso wijst erop dat Amazon uniek gepositioneerd is, met zijn grote gebruikersbestand dat al een consistente kwaliteit en levering verwacht, om dit probleem te verergeren, evenals een andere verwante.

"Ik denk dat het dat soort overdreven nadruk op uniformiteit in producten alleen maar zal versnellen, dat we nu al zien, " zegt Bosso. "Amazon is wat het is, het gaat nog meer druk uitoefenen op dat systeem. Maar nogmaals, Walmart heeft dat al gedaan."

Op die manier, Amazon speelt in op een trend, zegt Bosso, een die peren van identieke grootte belooft en diners die alleen moeten worden opgewarmd, geen van beide vereist compromissen of veel nadenken van de kant van de klant.

"Dit soort model is erg goed voor mensen die op het laatste moment een beslissing nemen over iets voor het avondeten, en ze willen niet naar Amazon gaan om een ​​bestelling te doen - ze willen gewoon naar een winkel gaan en spullen ophalen, dat is wat mensen traditioneel deden."

Maar door traditionele kassiers te elimineren, een functie die het bedrijf al in 2018 debuteerde in zijn Amazon Go-winkels, Amazon biedt aan om deze traditionele activiteit nog verder te stroomlijnen.

Ten slotte, wat Amazon niet tegen lage prijzen kan bieden (een recent onderzoek toonde aan dat Amazon meer rekent dan Walmart voor artikelen als waterflessen en Xbox Ones), kan het gemakshalve bieden (Amazon biedt gratis verzending binnen twee dagen voor Prime-leden, terwijl Target en Walmart alleen versnelde verzending aanbieden voor bestellingen van $ 35 of meer). En wat Amazon biedt in gemak, het verzamelt in ruil daarvoor:$ 59 tot $ 119 per jaar, maal 150 miljoen.

Zoals Bosso zegt, "die mensen bij Amazon, als er niets tussenkomt, zijn niet dom."