Als het gaat om geautomatiseerde voertuigen, mensen blijven moeite hebben om erop te vertrouwen dat de auto's de juiste rijbeslissingen zullen nemen om ze veilig te krijgen waar ze heen willen.

Sommige onderzoeken hebben gesuggereerd dat verklaringen van de auto over zijn acties helpen om meer vertrouwen op te bouwen; andere studies hebben gezegd dat ze geen verschil maken. Een nieuwe studie van de Universiteit van Michigan toont aan dat het tot stand brengen van vertrouwen te maken heeft met de timing van de informatie die door de auto's wordt geleverd.

"Wat we ontdekten, is dat verklaringen het vertrouwen bij mensen bevorderen, maar alleen als ze worden gegeven voordat de auto actie onderneemt. " zei Lionel Robert, universitair hoofddocent aan de School of Information. "Verklaringen op zich zijn niet per se goede dingen en verklaringen achteraf lijken niet veel te doen."

Als voorbeeld, Robert zegt, de intelligentie van een auto kan onthullen dat een ongeval verderop het verkeer heeft stilgelegd. De auto kan zonder enige uitleg een afstelling maken, een alternatieve route nemen en later uitleggen, vertel de mens van tevoren wat hij gaat doen, of vraag of de mens wil dat hij de eerstvolgende beschikbare uitgang neemt. Als de uitleg vóór de actie is gegeven, mensen in het onderzoek hadden meer vertrouwen in de automatisering.

"Mensen bouwen vertrouwen op vanuit verwachtingen, " zei Robert. "Dus, als je zegt dat je vandaag om 2 uur komt, Ik vertrouw erop dat je om 2 uur komt. Als je niet om 2 uur kwam, denk ik, 'Oh, Ik kan deze persoon niet vertrouwen.'"

"Een manier om een ​​verlies van vertrouwen te verminderen, is door te zeggen:'Ik kon om 2 uur niet komen vanwege bla bla bla.' Nog steeds beter, is als je me belt en zegt:"Er is iets tussengekomen en ik ben te laat, maar ik ben onderweg." Dat is niet alleen een goede strategie om mijn verlies van vertrouwen in jou te minimaliseren, het kan mijn vertrouwen in jou vergroten.

"Het is hetzelfde met machines. We hebben een verwachting van wat ze zouden moeten doen en wanneer ze zich niet zo gedragen, we verliezen het vertrouwen in hen."

Verwant aan de kwestie van vertrouwen zijn angst en mentale werkdruk. Opnieuw, eerder onderzoek heeft deze gekoppeld aan het geloof van mensen in de auto's, en een studie wees uit dat de angst afnam toen het vertrouwen toenam. De U-M-studie vond geen significante afname in beide van voorafgaande verklaringen, waarvan Robert zei dat het verrassend is, zoals gewoonlijk met vertrouwen komt een gevoel van kalmte dat zou wijzen op verminderde angst.

De studie, uitgevoerd in een laboratoriumsimulatie van stedelijke, snelweg en landelijke route rijden bij het U-M Transportation Research Institute, 32 mensen betrokken (waarvan 11 vrouwen). Nadat u het rijgedrag van het voertuig heeft ervaren, deelnemers werden gevraagd vragenlijsten in te vullen die vertrouwen meten, ongerustheid, werkdruk en voorkeur voor geautomatiseerde voertuigen.

Robert zei dat het vermogen van geautomatiseerde voertuigen om in de toekomst vertrouwenwekkende verklaringen te geven, afhankelijk zal zijn van betere informatie over de weg- en verkeersomstandigheden.