Na lang weerstand bieden aan verandering, Twitter-CEO Jack Dorsey wil de "kern" van de service vernieuwen om ongebreideld misbruik en verkeerde informatie te bestrijden. Maar het is niet duidelijk of het veranderen van die essentie - hoe het interacties beloont en populariteit waardeert - zelfs zou werken.

Hoewel Dorsey weinig details had, wat zeker is, is dat de verhuizing enorme investeringen zal vergen voor een bedrijf dat niet dezelfde middelen heeft als Google en Facebook om het probleem aan te pakken. Elke verandering zal waarschijnlijk van invloed zijn op de manier waarop gebruikers met Twitter omgaan en de inkomsten schaden, het geduld van zowel gebruikers als investeerders op de proef stellen.

"Sociale netwerken hebben een geschiedenis van ... goedbedoelde maar slecht ontworpen pogingen om dit op te lossen, " zei Nate Elliott, directeur bij marketingonderzoeksbureau Nineteen Insights.

Twitter is niet de enige die te maken heeft met haat, misbruik maken van, verkeerde informatie en slechte actoren die de dienst gebruiken voor inmenging in verkiezingen, gerichte intimidatie en oplichting. En Twitter is niet de enige die oplossingen voorstelt die de kern van de problemen niet raken.

Voorbeeld:Facebook. Nadat werd vastgesteld dat Russische trollen Facebook hadden gebruikt om zich te bemoeien met de Amerikaanse verkiezingen van 2016, onder meer door advertenties te kopen, het bedrijf heeft veel tijd en energie gestoken in het bouwen van een tool die laat zien wie er achter politieke advertenties zit. Maar Elliott zei dat het niet eens duidelijk is welke advertenties op Facebook de problemen veroorzaken rond inmenging in buitenlandse verkiezingen. in 2016, Russische agenten hadden niet zozeer politieke advertenties voor of tegen kandidaten, maar eerder sociale advertenties over verdeeldheid, zoals wapenbeheersing en immigratie.

Maar zoals Facebook, Twitter moet het proberen - of op zijn minst worden gezien als proberen.

Dorsey vertelde The Washington Post dat Twitter tot nu toe niet had overwogen de kern van de dienst te veranderen. Net als Facebook en anderen, Twitter is beschuldigd van knutselen aan de randen, het aanpassen van beleid en het inhuren van massa's moderators wanneer wat echt nodig is een fundamentele verschuiving is in hoe ze werken en hoe ze geld verdienen om te overleven. Hoewel veel voormalige leidinggevenden en andere insiders radicale verschuivingen hebben voorgesteld bij grote sociale netwerken, het komt zelden voor dat een zittende CEO zoiets drastisch voorstelt als het opnieuw bekijken van de basis waarop zijn bedrijf is gebouwd.

"We wenden ons vaak tot beleid om veel van deze problemen op te lossen, maar ik denk dat dit alleen de oppervlakkige symptomen behandelt die we zien, ' zei Dorsey.

Twitter bevestigde de opmerkingen van Dorsey aan de Post, maar weigerde verder commentaar.

Het vernieuwen van de kern zou kunnen betekenen dat de betrokkenheid en beloningen die zijn ontworpen om ervoor te zorgen dat gebruikers blijven terugkomen, in de vorm van het zien dat hun tweets worden geliked, worden gewijzigd. gereageerd en geretweet, en het aantal volgers zien groeien. Het zijn de kleine dopamine-hits die we bij elke soort krijgen, waardoor we ons beter voelen en ervoor zorgen dat we terugkeren voor meer. Haal dat weg, en gebruikers willen misschien niet terugkeren. Beurtelings, adverteerders kunnen wegblijven, te, omdat ze afhankelijk zijn van maandelijkse en dagelijkse gebruikersaantallen, evenals gebruikersinteracties, om te meten hoe goed hun advertenties werken en hoeveel ze kunnen uitgeven.

In tegenstelling tot Facebook, Elliott zei, Twitter heeft geen miljarden gebruikers om eventuele hits op gebruikersgroei op te vangen. Zelfs als de veranderingen werken, hij zei, "het gaat ze zoveel gebruikers en zoveel geld kosten, ik kan me niet voorstellen dat ze bij dit soort veranderingen blijven."

Paul Verna, een analist bij onderzoeksbureau eMarketer, is ook niet "vreselijk optimistisch" dat Twitter zijn service veiliger kan maken zonder zijn bedrijf te schaden. Hetzelfde geldt voor Facebook, en YouTube.

"Omdat ze afhankelijk zijn van een bedrijfsmodel voor advertenties, ze moeten niet alleen het publiek blijven bereiken, maar probeer ze zoveel mogelijk tijd op platforms te laten besteden, " zei hij. "Dat creëert een inherente spanning tussen uw zakelijke behoeften en een goede burger zijn."

Dat gezegd hebbende, Twitter hoeft zichzelf misschien niet helemaal opnieuw uit te vinden om te verbeteren. Elliott zei dat een beter beleid een grote bijdrage zou kunnen leveren aan het verminderen van het misbruik. Bijvoorbeeld, het is momenteel OK om iemand op Twitter lastig te vallen, zolang het geen intimidatie is op basis van bepaalde categorieën, zoals geslacht en seksuele geaardheid. Elliott zei dat Twitter misschien alle intimidatie moet verbieden.

© 2018 The Associated Press. Alle rechten voorbehouden.