Na het genereren van buzz en controverse met zijn onthulling, De mensachtige sprekende assistent Duplex van Google wordt deze zomer vrijgegeven aan geselecteerde gebruikers en bedrijven. maakte het bedrijf onlangs bekend.

Google Duplex werd in mei geïntroduceerd tijdens de I/O-ontwikkelaarsconferentie van de online zoekgigant in Mountain View. Het werd geadverteerd als een hulpmiddel voor gebruikers om via de telefoon restaurants en kapsalons te boeken terwijl het assistent-programma de oproep deed. Naar aanleiding van de conferentie, ethische en juridische kwesties rond het AI-programma werden besproken, zoals of Google de telefoongesprekken kan opnemen en hoe Google aan de bedrijven moet onthullen dat ze met een bot praten.

In een Israëlische hummuswinkel in Mountain View onlangs, Google-managers kondigden tijdens een media-evenement aan dat een beperkte, niet bekendgemaakt aantal gebruikers en bedrijven buiten Google zal Duplex testen. In de komende weken, de gebruikers en bedrijven zullen Duplex gebruiken om informatie te verzamelen over aankomende vakantie-uren. Vervolgens, later deze zomer, Google Duplex wordt getest bij het boeken van restaurantreserveringen en kapsalonafspraken.

Na deze zomer echter, het is onduidelijk hoe en of Google zijn Duplex-technologie zal opschalen, volgens Nick Fox, Google Assistant vice-president van product en design. Fox en Google Assistant Vice President of Engineering Scott Huffman hebben het product onlangs gedemonstreerd en mediavragen beantwoord.

"De reden dat we hier traag en weloverwogen mee omgaan, is dat het van cruciaal belang is om de ervaringen voor gebruikers en bedrijven goed te krijgen, "zei Fox. "Dit gaat echt over het bieden van waarde."

Oren Dobronski, eigenaar van Oren's Hummus Shop waar de Duplex-demonstratie werd gehouden, zei dat Duplex kleine bedrijven enorm zal helpen. Zestig procent van de kleine bedrijven die reserveringen aannemen, heeft geen online boekingssysteem om zich aan te melden, volgens een Google-klantenonderzoek in april.

"Voor bedrijven zoals het onze die geen online reserveringssystemen hebben, dit is een heel groot probleem, ’ zei Dobronski.

Duplex heeft enkele nieuwe onthullingen toegevoegd aan het begin van de telefoontjes die het maakt om reserveringen te boeken. Terwijl in de I/O-presentatie, toen Duplex meteen een dinerreservering boekte, de Duplex begint nu over het algemeen met deze introductie:

"Hoi, Ik bel om te reserveren. Ik ben de geautomatiseerde boekingsservice van Google, dus ik moet dit gesprek opnemen."

Fox zei dat de presentatie bedoeld was om duidelijk te maken dat Google van plan is transparantie te handhaven met Duplex en soortgelijke AI-programma's.

"Ik denk dat we bij I/O een deel van een verhaal vertelden, "zei Fox. "Het was een technische demonstratie. We hebben (onder elkaar) gesproken over hoe transparantie voor ons belangrijk is, maar we hebben niet laten zien hoe het zal worden geïmplementeerd."

Duplex wordt geleverd met strikte beperkingen op wat het kan beantwoorden en wat niet, volgens zijn demonstraties. Duplex kan alleen antwoorden wat de gebruiker de Assistent heeft verteld, zoals het aantal gasten, tijd en datum voor de reservering, en de naam van de gebruiker. Het programma kan geen irrelevante vragen over de boeking beantwoorden en kan geen gebruikersinformatie vrijgeven, zoals het e-mailadres van de gebruiker, zonder toestemming van de gebruiker.

Google gaf toe dat Duplex soms in de war kan raken en het telefoongesprek niet kan voortzetten. In dergelijke gevallen, Google Duplex zal het gesprek doorverbinden met een menselijke operator.

In een live demonstratie met deze nieuwsorganisatie, de Duplex deed het goed met standaardvragen bij het reserveren van een tafel voor twee op 2 juli. Maar toen een verslaggever aan het einde draaide en Duplex vertelde dat 2 juli, in feite, was helemaal volgeboekt en vroeg of het gezelschap van twee de volgende dag kon komen, Duplex sprak zijn verwarring uit en had moeite om de verandering te begrijpen en werd snel overgedragen aan een menselijke operator.

Huffman zei dat de tekortkomingen in de demonstraties aantonen dat de Duplex zich momenteel niet in een stadium bevindt waarin hij een algemeen gesprek met een mens kan voeren.

"Toen we dit voor het eerst aankondigden, veel van de vragen die we kregen, en zorgen die we hebben ontvangen, leek voort te komen uit de overtuiging dat Google misschien een algemene AI aan het maken is waar het programma een persoon kan bellen en een gesprek kan voeren, "zei Huffman. "Ik wil duidelijk maken dat we erg, heel, verre van dat."

©2018 The Mercury News (San Jose, Californië)
Gedistribueerd door Tribune Content Agency, LLC.