Toen de wereld verschoof van personal computers naar smartphones, websites moesten afslanken om op kleinere schermen en tragere draadloze verbindingen te kunnen werken. Een vergelijkbare verschuiving naar spraakgestuurde diensten dwingt bedrijven opnieuw na te denken over de manier waarop ze informatie aan consumenten presenteren - en stimuleert nieuwe inspanningen om hen daarbij te helpen.

Het softwarebedrijf Adobe, bijvoorbeeld, heeft dinsdag een nieuwe reeks tools aangekondigd die luchtvaartmaatschappijen kunnen helpen, retailers en andere bedrijven creëren eenvoudige spraakinterfaces voor reizen en winkelen. Het is geen eenvoudige taak, omdat een op spraak gebaseerde digitale assistent niet echt tientallen vluchtopties of honderden producten kan opsommen.

Dat betekent dat bedrijven moeten uitzoeken hoe ze die keuzes kunnen omzetten in de reisopties of producten die mensen waarschijnlijk het meest willen - een inherent beladen onderneming.

De techniek staat nog in de kinderschoenen, en Adobe heeft nog geen echte zakelijke partners om te laten zien. Maar zijn aankondiging, gemaakt in samenwerking met een tech show in Barcelona, Spanje, laat zien dat spraakassistenten belangrijke kanalen worden om consumenten te bereiken.

De voice-shopping-functie van Amazon brengt winkelverzoeken al terug naar een of twee opties en maakt kopen gemakkelijk omdat het al betalings- en verzendinformatie heeft voor klanten die in aanmerking komen voor spraak. Maar kleinere bedrijven hebben niet de computerbronnen en expertise om dat te evenaren, dat is waar bedrijven zoals Adobe binnenkomen.

Analist Carolina Milanesi van Creative Strategies zegt dat ze niet op de hoogte is van een andere dienst die bedrijven probeert te helpen de manier waarop ze hun klanten bereiken via spraak, te verbeteren.

In praktijk, spraakmogelijkheden nuttig maken betekent anticiperen op wat klanten willen. Reissites, bijvoorbeeld, laat mensen een zoekopdracht beperken tot, zeggen, rechtstreekse vluchten, maar dat is omslachtiger als ze met een dienst praten. Adobe belooft te helpen die opties automatisch te beperken, zodat iemand die punten verdient in United en van vluchten in de vroege ochtend houdt, alleen die wedstrijden hoort.

De nieuwe spraakservice van Adobe werkt met alle belangrijke spraakassistenten, niet alleen die van Amazon. Het zal zijn analyse beperken tot gegevens die worden verstrekt door het specifieke bedrijf waar mensen winkelen, in plaats van te proberen een uitgebreider persoonlijk profiel samen te stellen uit meerdere bronnen.

Dat beperkt de nauwkeurigheid van de personalisatie in vergelijking met wat Adobe zegt dat het zou kunnen bieden. Maar het bedrijf is van mening dat consumenten zich nog niet op hun gemak zullen voelen met die bredere profilering.

© 2018 The Associated Press. Alle rechten voorbehouden.