Wetenschap
Onderzoekers analyseren de uitdagingen waarmee contentmoderators tijdens een pandemie worden geconfronteerd
De verantwoordelijkheid voor het handhaven van de online veiligheid berust bij contentmoderators, vooral in tijden van crisis. Niet alle platforms beschikken echter over moderatiesystemen, waardoor desinformatie, desinformatie, propaganda en nepnieuws vaak vrijelijk circuleren.
De tijd van de COVID-19-pandemie was daar een voorbeeld van, maar de verspreiding van nepnieuws vindt plaats in tijden van politieke veranderingen en in de nasleep van andere soorten crises en sociaal-economische onrust. Er is echter veel inhoud online die illegaal is en niet alleen maar nep is, en die op staande voet moet worden verwijderd.
Sommige sociale mediaplatforms en websites hebben individuen en zelfs teams die de taak hebben om door gebruikers gegenereerde inhoud te controleren om er zeker van te zijn dat deze niet in strijd is met de wet. Elena Martellozzo, Paula Bradbury, Ruth Spence en Jeffrey DeMarco van Middlesex University, Londen, VK, en Paul Bleakley van de Universiteit van New Haven, West Haven, VS, wijzen erop dat er tijdens en na de COVID-19-pandemie een golf van in de hoeveelheid illegale inhoud.
Ze rapporteren details van hun bevindingen en de implicaties ervan in het International Journal of Technology, Policy and Management .
De onderzoekers hebben gekeken naar de ervaringen van contentmoderators tijdens deze periode en hun bevindingen bieden nieuwe inzichten in hoe deze belangrijke online rol het mentale welzijn van de moderators kan beïnvloeden. De opwaartse trend in het online delen van illegaal materiaal, verergerd door de lockdown-maatregelen tijdens de pandemie, zette de contentmoderators onder enorme druk.
Er was een verhoogd risico op persoonlijke burn-out, geestelijke gezondheidsproblemen en zelfs trauma als het ging om bepaalde soorten illegale inhoud waarvoor gematigdheid nodig was. De nieuwe bevindingen suggereren dat er een dringende noodzaak bestaat om de arbeidsomstandigheden en de personeelsondersteuning voor dergelijke moderators te verbeteren.
De lessen die uit het pandemietijdperk worden getrokken, moeten dienstverleners en hun personeel, inclusief hun contentmoderators, nuttige richtlijnen bieden voor de verbetering van de arbeidsomstandigheden. Werkgevers moeten prioriteit geven aan geestelijke gezondheidszorg, eerlijke compensatie en uitgebreide training, suggereert het onderzoek. Dit is vooral belangrijk gezien de rol die inhoudmoderators spelen bij het helpen verwijderen van illegale inhoud van het internet.
De onderzoekers voegen hieraan toe dat duidelijke communicatie, professionele ontwikkelingsmogelijkheden en op maat gemaakte ondersteuningsmechanismen, vooral voor degenen die op afstand of in een hybride werkomgeving werken, belangrijke overwegingen zijn voor werkgevers en dienstverleners.