Of ze nu een nieuw shirt, een nieuwe computer of een reis maken, mensen halen minder 'koopgeluk' uit het kopen van dingen als ze financiële stress voelen, blijkt uit onderzoek van de Fuqua School of Business van Duke University.

"Dat gevoel van financiële beperking brengt mensen ertoe hun aankoop opnieuw te bekijken en na te denken over wat ze nog meer met dat geld hadden kunnen doen, ook wel de alternatieve kosten genoemd", zegt Fuqua marketingprofessor Gavan Fitzsimons, die co-auteur was van de bevindingen in de Journal of Consumer Research . "Vanwege die vraag in het hoofd van een consument over waar ze het geld nog meer voor hadden kunnen gebruiken, zullen ze elke keer dat ze aan die aankoop denken, een beetje minder blij zijn met wat ze uiteindelijk hebben gekocht."

Die ontevredenheid bracht consumenten er ook toe om slechtere beoordelingen voor die aankopen achter te laten, een inzicht dat bedrijven kan helpen bij het vragen om feedback van klanten om meer verkopen aan te moedigen.

Financiële stress op alle inkomensniveaus De onderzoekers hebben meer dan 40 onderzoeken uitgevoerd om de perceptie van mensen over hun financiële situatie en recente aankopen te meten. Of ze nu een materieel object of een ervaring kochten, en of ze $ 100 of $ 1.000 betaalden, de resultaten waren consistent:mensen die financiële druk voelden, ervaarden minder 'koopgeluk'.

Financieel beperkt voelen verwijst naar de perceptie van een persoon over hun financiële situatie en beïnvloedt mensen van alle sociaaleconomische omstandigheden, aldus de auteurs.

"Mensen op alle inkomensniveaus voelen financiële druk, vooral nu", zegt Fitzsimons, die het artikel publiceerde met Fuqua Ph.D. kandidaat Rodrigo Dias en Eesha Sharma van de San Diego State University. "De huurprijzen escaleren dramatisch, de huizenmarkt is voor veel Amerikanen onbereikbaar geweest. Zelfs voor mensen die ver boven het mediane inkomen in Amerika verdienen, merken ze nog steeds wanneer gas plotseling $ 4 per gallon kost en melk 50 procent meer kost dan het deed twee jaar geleden."

De impact op klantbeoordelingen

Een consument zijn met weinig geld heeft meer invloed dan alleen het 'aankoopgeluk' van een persoon. Het kan ook van invloed zijn op de verkoop van een bedrijf, aangezien verschillende onderzoeken in het onderzoek hebben aangetoond dat consumenten met financiële beperkingen slechtere beoordelingen achterlaten. In één onderzoek analyseerden de onderzoekers online beoordelingen van de website Yelp voor de 15 grootste restaurantketens in de VS, waarbij ze gegevens onderzochten voor meer dan 850 eetgelegenheden in 15 grote steden. Vervolgens gebruikten ze Amerikaanse onderzoeksgegevens om postcodes te identificeren waarin mensen financiële stress meldden. Ze ontdekten dat mensen die restaurants bezochten in postcodes waar bewoners meer financiële stress voelden, ook slechtere recensies schreven, zei Dias, hoofdauteur van het onderzoek.

In andere experimenten testten de auteurs of ze gevoelens van financiële dwang konden opwekken door mensen te vragen na te denken over de financiële stressoren in hun leven. Inderdaad, mensen kunnen ertoe worden aangezet zich meer beperkt te voelen, en als gevolg daarvan waren die mensen minder blij met hun aankopen en schreven ze minder positieve recensies, zei Dias.

"Marketeers moedigen klanten vaak aan om beoordelingen te schrijven," zei Dias. "Ons onderzoek suggereert dat marketeers misschien willen overwegen of ze mensen die zich financieel beperkt voelen, vragen om een ​​recensie te schrijven, of dat ze klanten niet willen vragen om hun aankopen te herzien op specifieke momenten waarop ze zich financieel gestrest voelen, zoals vlak voor de betaaldag."

Consumenten helpen hun "aankoopgeluk" te vergroten

Stijgende kosten als gevolg van inflatie en andere factoren suggereren dat consumenten de komende maanden nog meer financiële stress kunnen ondervinden. koper gelooft dat het item een ​​tekort op een ander gebied van hun leven zal compenseren, zei Dias.

"Mensen die financieel beperkt zijn, zullen eerder dingen kopen om hun geluk te verbeteren, maar ons onderzoek toont aan dat wat er gebeurt precies het tegenovergestelde is", zei hij.

De auteurs ontdekten op zijn minst één manier waarop financieel beperkte consumenten meer geluk uit hun aankopen kunnen halen:door te plannen. vooruitdenkend, ze zijn al aan het nadenken over de mogelijke alternatieven voor hoe ze dat geld hadden kunnen uitgeven, "zei Fitzsimons. "Dat helpt hen meer geluk uit hun aankoop te halen dan ze anders zouden hebben. Zijn ze net zo gelukkig als ze zouden zijn als ze niet financieel beperkt waren? Niet helemaal. Maar mensen plannen en vooruitdenken over hoe ze dat geld kunnen besteden, kan helpen ze halen meer geluk uit hun aankopen."

Kan geld geluk kopen?

Het 'aankoopgeluk' van consumenten meten is slechts één nieuwe manier waarop wetenschappers een eeuwige vraag proberen op te lossen over de relatie tussen rijkdom en welzijn:kan geld geluk kopen? Deze studies bieden een aantal nieuwe aanwijzingen, zei Dias.

"Sociale wetenschappers weten al lang dat minder geld in verband wordt gebracht met een lager welzijn, althans tot op zekere hoogte," zei hij. "Onze resultaten suggereren dat beperkte financiële middelen het welzijn belemmeren, niet alleen door te beperken wat mensen kunnen kopen, maar ook door het geluk dat ze uit hun aankopen halen te verminderen."