De explosieve groei van sociale media in de afgelopen tien jaar heeft de dynamiek van de interacties tussen bedrijven en klanten drastisch veranderd. Toch hebben relatief weinig bedrijven een goede strategie voor hun uiterlijk en betrokkenheid op sociale media, zegt Fang Fang Li, die op woensdag 18 mei haar proefschrift publiekelijk zal verdedigen aan de Universiteit van Vaasa.

Volgens Li's proefschrift is de voortdurende uitdaging voor de meeste bedrijven niet om campagnes voor sociale media te starten, maar om sociale media te combineren met hun marketingstrategie om klanten te betrekken en waarden te creëren.

Fang Fang Li onderzoekt het concept van marketingstrategie voor sociale media en identificeert vier marketingstrategieën voor sociale media. Dit zijn social commerce-strategie, social content-strategie, social monitoring-strategie en social CRM-strategie, die verschillende marketingdoelstellingen voor sociale media vertegenwoordigen en de mate van strategische volwassenheid verhogen.

Betrokkenheid meet het succes van een interactie

Het onderzoek suggereert dat klantbetrokkenheid kan worden beschouwd als een wenselijke maatstaf voor marketingprestaties, omdat het de uitkomst van verbondenheid en interactie op sociale media weerspiegelt.

Bedrijven kunnen profiteren van een dergelijke klantbetrokkenheid op zowel materiële als immateriële manieren. Enerzijds kunnen ze hogere inkomsten en winsten genereren en marktaandeel vergroten; aan de andere kant kunnen ze ongrijpbaar profiteren door feedback of nieuwe ideeën te ontvangen om een ​​product of dienst te helpen verbeteren.

Het implementeren van strategieën voor sociale media vereist de juiste middelen en capaciteiten

Het onderzoek van Fang Fang Li toont aan dat een succesvolle implementatie van strategieën voor sociale media voldoende middelen en capaciteit vereist.

"Afgezien van de mogelijkheden voor het maken en verspreiden van inhoud, moeten bedrijven de mogelijkheid hebben om te luisteren naar en te reageren op gesprekken op sociale media en om gegevens over sociale media te verzamelen en te analyseren", zegt Fang Fang Li.

Er kunnen zich echter uitdagingen voordoen bij data-integratie met betrekking tot hoe bedrijven de enorme sociale-mediagegevens over klantactiviteiten koppelen aan andere databronnen.

Culturele waarde is van grote invloed op de marketingstrategieën voor sociale media van zowel bedrijven als op de houding en het gedrag van consumenten op sociale media

Deze studie suggereert dat bedrijven en marketeers de cultuurgebonden aard van sociale media begrijpen en sociale media gebruiken met een globale visie.

Door de vergelijkende studie van het ontwikkelingsproces van sociale media-marketingstrategieën in Finse bedrijven en Chinese bedrijven, toont het resultaat culturele verschillen in bedrijven uit twee cultureel onderscheidende landen, als gevolg van verschillende manieren van besluitvorming.

In vergelijking met Finse bedrijven tonen de Chinese bedrijven bijvoorbeeld een meer ongelijk verdeelde macht bij de besluitvorming met betrekking tot het leveren van sociale media-inhoud en het oplossen van problemen.

De studie paste ook verschillende culturele dimensies toe om te onderzoeken hoe klantbetrokkenheid verschilt ten opzichte van verschillende sociale media-inhoud in verschillende culturele contexten. Dit is met name van toepassing voor internationale marketingmanagers bij het betrekken van wereldwijde klanten. De resultaten geven bijvoorbeeld aan dat de negatieve reacties op sociale media waarschijnlijk een grotere negatieve impact hebben op het gedrag van klantenbetrokkenheid in culturen met een hoge onzekerheidsvermijding (d.w.z. zeer bestand tegen veranderingen en weinig risico's nemen) in vergelijking met culturen met een lage onzekerheidsvermijding.

Het proefschrift van Fang Fang Li bestaat uit vier artikelen waarin ze zowel kwantitatieve als kwalitatieve onderzoeksmethoden heeft gebruikt. Haar onderzoek omvat interviews met 15 bedrijfsleiders in China, Finland en Zweden. Daarnaast zijn er twee afzonderlijke onderzoeken uitgevoerd. Bij de eerste waren 52 marketingmanagers uit de Verenigde Staten betrokken en bij de tweede 43 social media marketingonderzoekers uit verschillende landen.