Geweld op het werk is een alomtegenwoordig probleem met enorme kosten voor individuen, organisaties en de samenleving. Een nieuwe studie die deze week is gepubliceerd in de Proceedings of the National Academy of Sciences (PNAS ) richt zich op overvallen in supermarkten, een van de meest voorkomende vormen van geweld op het werk, en constateert dat overvallers aanzienlijk meer kans hebben om werknemers die op de verkoopvloer aanwezig zijn te verwonden dan achter de kassa wanneer een overval begint. Maar industriestandaard veiligheidstrainingspraktijken moedigen werknemers aan om voor hun veiligheid achter de kassa te komen.

"In tegenstelling tot eerdere onderzoeken, hebben we video's van overvallen in supermarkten gebruikt om te onderzoeken waarom en wanneer verwondingen tijdens overvallen optreden", zegt co-auteur Katherine DeCelles, een professor in organisatorisch gedrags- en human resource management aan de Rotman School of Management van de Universiteit van Toronto, die een nevenaanstelling hebben bij het Universitair Centrum voor Criminologie en Sociaal-juridische Studies.

"We stellen voor om inzicht te krijgen in de interactieve dynamiek van geweld op de werkplek en benadrukken de cruciale noodzaak om te verifiëren dat gangbare praktijken voor organisaties op bewijzen zijn gebaseerd voor de gezondheid en veiligheid van werknemers."

Prof. DeCelles en haar collega's onderzochten eerst 196 bewakingsvideo's en archiefgegevens van overvallen op supermarkten die over een periode van vier jaar waren verzameld. De resultaten toonden een significante correlatie tussen de locatie van de werknemer aan het begin van de overval en letsel, met een lager risico op letsel als werknemers achter de kassa stonden toen de overval begon dan wanneer ze zich op de verkoopvloer bevonden.

Vervolgstudies onder 648 mensen, waaronder zowel voormalige gedetineerden als winkelbedienden, toonden aan dat meer dan 81% van de deelnemers verwachtte dat werknemers achter de kassa zouden staan ​​wanneer ze overvalscenario's voorkwamen en aanzienlijk meer geweld verwachtten tijdens de overval als de werknemer was op de verkoopvloer in plaats van achter de kassa.

Ten slotte voerden de auteurs een drie jaar durend longitudinaal veldonderzoek uit met herziene veiligheidsprotocollen die een gedragsscript verschaften om te volgen in geval van een overval terwijl werknemers op de verkoopvloer zijn. De auteurs vonden bij nog eens 368 overvallen een significant lager risico op letsel wanneer werknemers zich op de verkoopvloer bevonden toen de overval begon na de wijziging van het protocol, in vergelijking met vóór de interventie.

"Dit begrip van de dynamiek van geweld op de werkplek en hoe dit te verminderen is relevant voor elke retailorganisatie en voor het ontwikkelen van effectief beleid dat de gezondheid en veiligheid van werknemers bevordert", zegt prof. DeCelles.

Het onderzoek was co-auteur met Maryam Kouchaki van de Kellogg School of Management van de Northwestern University en Nir Halevy van de Graduate School of Business van Stanford University. + Verder verkennen

Slecht management de grootste risicofactor voor pesten op het werk