Een nieuwe analyse van 3 jaar gesprekken bij een software-engineeringorganisatie suggereert een sterke relatie tussen communicatie en productiviteit. Arindam Dutta van de Arizona State University, ONS., en collega's presenteren deze bevindingen in het open-access tijdschrift PLOS EEN op 14 juli, 2021.

Volgens een wijdverbreid geloof, communicatie binnen een organisatie draagt ​​bij aan de productiviteit. Echter, het meeste onderzoek naar deze relatie is gebaseerd op indirecte metingen van communicatie, in plaats van directe observaties, die veel moeilijker vast te leggen en te analyseren zijn. Daarom, sterk bewijs van een verband tussen communicatie en productiviteit ontbrak.

Om deze link te verduidelijken, Dutta en collega's ontwikkelden een rigoureuze methode voor het vastleggen en analyseren van directe observaties van communicatie binnen een organisatie. Hun aanpak past netwerk- en spraakanalysestrategieën toe op audio-opnames van gesprekken tussen werknemers, verhelderend wanneer verschillende werknemers met elkaar praten, evenals spraakkenmerken die de emotionele toestand van elke spreker kunnen aangeven. Deze communicatiegegevens worden vervolgens geanalyseerd in relatie tot de productiviteit van medewerkers, gemeten aan de hand van het aantal regels computercode dat in een bepaalde tijd is geschreven.

Om deze nieuwe methode te demonstreren, de onderzoekers gebruikten het om de communicatie en productiviteit te analyseren van 79 werknemers van een software-engineeringorganisatie die zich vrijwillig aangaven om hun spraak gedurende 3 jaar op het werk te laten opnemen. Uit de analyse bleek dat communicatie inderdaad sterk verband hield met productiviteit, en dat, door de audio-opnames te analyseren, de onderzoekers konden de productiviteit voorspellen met een gemiddelde absolute fout van minder dan 10 procent.

De onderzoekers merken op dat bepaalde aspecten van communicatie sterker verband houden met productiviteit dan andere. specifiek, kenmerken van het communicatienetwerk (inclusief, bijvoorbeeld, wie met wie spreekt of hoe vaak medewerkers omgaan) lijken belangrijker te zijn dan kenmerken van de spraak zelf.

Hoewel deze studie een verband suggereert tussen communicatie en productiviteit, het maakt niet duidelijk of communicatie veranderingen in productiviteit veroorzaakt of dat productiviteit het communicatienetwerk verandert. Niettemin, de nieuwe methode om audio-opnames te analyseren zou diepere, meer rigoureus onderzoek naar communicatie binnen een groep of organisatie.