Onderzoekers van Temple University, Tsinghua universiteit, en Fudan University publiceerden een nieuw artikel in de Tijdschrift voor Marketing die de zakelijke impact van PPI op het koopgedrag van kopers en de verkoopactiviteiten van verkopers onderzoekt.

De studie, aanstaande in de Tijdschrift voor Marketing , is getiteld "The Impact of Platform Protection Insurance on Buyers and Sellers in the Sharing Economy:A Natural Experiment" en is geschreven door Xueming Luo, Silian Tong, Zhiji Lin, en Cheng Zhang. Het onderzoek:(1) kwantificeert de impact van PPI in de deeleconomie; (2) onthult reacties van kopers en verkopers op PPI; en (3) beschrijft de rol van de eerdere ervaringen van kopers en verkopers.

De opkomst van de deeleconomie heeft het denken en de praktijk van marketing drastisch veranderd. De verwachte inkomsten uit het delen van accommodatie en vervoer alleen al zullen in 2025 meer dan $ 335 miljard bedragen. De recente beursintroducties van Uber en Lyft zijn een voorbeeld van deze opmerkelijke groei.

Echter, consumenten blijven geconfronteerd met grote transactieonzekerheid en aankooprisico's op deelplatforms, die merkloze individuele verkopers hosten die producten van gemengde kwaliteit aanbieden. Hoewel de meeste deelplatforms op beoordelingen gebaseerde reputatiesystemen hebben, deze systemen zijn onvoldoende om consumentenrisico's als gevolg van beoordelingsbias volledig uit te sluiten, inflatie, en manipulatie op het platform. Daarom, grote spelers in de deeleconomie hebben een kopersbeschermingsverzekering (PPI) op platformniveau ingevoerd, wat verwijst naar een algemeen beveiligingsprogramma dat kopers verzekeringsbescherming biedt tegen productkwaliteitsfouten veroorzaakt door verkopers op het platform.

Luo zegt, "We vinden dat PPI de uitgaven van kopers en de inkomsten van verkopers aanzienlijk verhoogt, de voordelen van deze dienst in de deeleconomie bevestigen. We ontdekken ook veelzijdige reacties van kopers en verkopers die dergelijke voordelen mogelijk maken." PPI verhoogt de uitgaven van kopers door het verhogen van productbestellingen en het zoeken naar variatie onder kopers. PPI verhoogt de inkomsten van verkopers door het behoud en de acquisitie van klanten te vergroten. Aanvullende voorlopige bevindingen tonen aan dat PPI verhoogt niet de ongunstige selectie bij kopers (dwz kopers kochten niet meer items van verkopers van lagere kwaliteit) of opportunistisch gedrag onder verkopers (d.w.z. verkopers hun prijzen niet verhoogden of meer klachten van consumenten ontvingen) op korte termijn. Verder, de verzekeringsvoordelen worden versterkt voor kopers met slechtere eerdere ervaringen en verkopers met een kortere looptijd op het platform, wat suggereert dat PPI fungeert als een gerenommeerd kwaliteitssignaal om transactieonzekerheid en aankooprisico's op het deelplatform te verminderen.

Tong voegt toe:"Ons onderzoek biedt ook nuttige en bruikbare implicaties voor platformmanagers. Managers kunnen PPI gebruiken om het gedrag van kopers en verkopers en de daaropvolgende bedrijfsprestaties te beïnvloeden. Onze bevindingen suggereren dat PPI het vertrouwen bij consumenten kan koesteren en verkooptransacties voor verkopers kan stimuleren, die de bedrijfsprestaties van deelplatforms zullen verbeteren. Resultaten over de vraag of en hoe PPI de effectiviteit van deelplatforms beïnvloedt, stellen platformmanagers ook in staat om beter te communiceren en een vertrouwde relatie op te bouwen met externe belanghebbenden om meer institutionele legitimiteit te krijgen van publieke beleidsmakers, het aantrekken van financiering van durfkapitaal en aandelenmarkten, en boost de reputatie van het platform in nieuwskanalen en sociale media."

Verder, platformmanagers kunnen meer gerichte communicatiestrategieën opstellen voor verschillende gebruikerssegmenten om een ​​hoger rendement op PPI te behalen. Bijvoorbeeld, PPI heeft een sterker gunstig effect voor kopers met slechtere eerdere ervaringen en voor verkopers met minder ervaring op het platform. Dus, voor meer kwetsbare klanten met grote behoefte aan bescherming op de markt, een gerichte marketingboodschap die het risicoverlagende voordeel van PPI benadrukt, kan een effectiever signaal zijn om hun aankoopvertrouwen op het deelplatform te vergroten.

Om de investering van deelplatforms in PPI te rechtvaardigen, platformmanagers worden vaak uitgedaagd om de causale impact wetenschappelijk te kwantificeren, omdat gerandomiseerde veldexperimenten die sommige kopers beschermen door middel van verzekeringen, maar andere uitsluiten, onethisch zijn in de echte wereld. Lin legt uit dat "Onze DID-modellering met tweezijdige vaste effecten op basis van een natuurlijk experiment managers een haalbare oplossing of toolbox biedt om de causale impact van verzekeringen en ander platformbeheerbeleid in de deeleconomie wetenschappelijk te meten."