Hoe meer interacties en connecties de social media marketingstrategie van een bedrijf genereert, hoe meer klantbetrokkenheid het oplevert.

In een nieuwe studie, Fang Fang Li en Jorma Larimo van de Universiteit van Vaasa en Leonidas Leonidou van de Universiteit van Cyprus keken naar het strategisch gebruik van sociale media vanuit het perspectief van een bedrijf, en systematisch geconsolideerde en uitgebreide huidige kennis over marketingstrategieën voor sociale media.

De studie werd gepubliceerd in de Tijdschrift van de Academie voor Marketingwetenschappen .

"Ondanks het wijdverbreide begrip onder marketeers van de noodzaak om sociale media te integreren in de marketingstrategieën van bedrijven, relatief weinig bedrijven hebben hun uiterlijk en betrokkenheid op sociale media gestrategiseerd. Voor de meeste bedrijven is de voortdurende uitdaging is om geen social media campagnes te starten, maar om effectief en strategisch gebruik te maken van sociale media om klanten te betrekken en waardevolle relaties met hen op te bouwen, ", zeggen professor Jorma Larimo en promovendus Fang Fang Li van de Universiteit van Vaasa.

Om inzichten te verkrijgen van zowel academici als praktijkmensen, interviewden de auteurs 15 beslissers uit China, Finland en Zweden en voerden twee afzonderlijke onderzoeken uit:de eerste, van 52 marketingmanagers uit de VS; de tweede van 43 internationale wetenschappers op het gebied van sociale mediamarketing.

Uit het onderzoek blijkt dat alleen het gebruik van sociale media geen klantwaarde genereert, maar liever, de verbindingen en interacties tussen het bedrijf en zijn klanten - evenals tussen klanten onderling - kunnen strategisch worden gebruikt voor de transformatie van middelen en uitwisselingen tussen de samenwerkende partijen.

"Interactie met klanten via sociale media biedt enorme kansen voor bedrijven om meer over hun klanten te weten te komen en opent nieuwe mogelijkheden voor co-creatie van producten of diensten, " zegt Fang Fang Li.

Een ander belangrijk resultaat is dat in het onderzoek vier onderscheidende social media marketingstrategieën werden geïdentificeerd:social commerce strategie, strategie voor sociale inhoud, sociale monitoringstrategie, en sociale CRM-strategie, die de voortschrijdende niveaus van strategische volwassenheid in het gebruik van sociale media vertegenwoordigen. Hun adoptie volgt geen sequentieel patroon, maar is in hoge mate afhankelijk van het vermogen van het bedrijf om de middelen van de klant te identificeren en te benutten, evenals de bereidheid van het bedrijf om middelen toe te wijzen om samenwerkingsgesprekken te bevorderen, passende antwoorden ontwikkelen, en klantrelaties te verbeteren.

"Actief communiceren met klanten via sociale media zou een nooit eindigend proces moeten zijn, die, met de juiste monitoring en de juiste prikkels, het klantgedrag gunstig kan beïnvloeden, " zegt professor Jorma Larimo.

De resultaten bieden nieuwe inzichten in de natuur, conceptualisatie en soorten marketingstrategieën voor sociale media. Verder, de bevindingen hebben belangrijke implicaties voor wetenschappers en praktijkmensen op het gebied van sociale media bij het identificeren van middelen en mogelijkheden voor sociale media. De auteurs presenteren ook verschillende mogelijke toekomstige onderzoeksrichtingen.