Veel organisaties rangschikken medewerkers in groepen, en onderzoek heeft het belang erkend van groepen die toegang hebben tot hulpbronnen (bijv. werk, kennis, grondstoffen, technologie, financieel kapitaal), en hoe ze die middelen gebruiken om optimale prestaties te garanderen. Deze onderzoeken hebben aangetoond dat groepen met dezelfde middelen verschillen in de manier waarop ze gebruikmaken van wat beschikbaar is, wat suggereert dat dezelfde middelen verschillende effecten kunnen hebben op groepen.

Een nieuwe studie keek naar meer dan 1, 300 retailbankverkoopteams in een grote regionale bank om te onderzoeken of groepen verschillen in de manier waarop ze middelen omzetten in prestaties. Uit het onderzoek bleek dat bronnen over het algemeen nuttig zijn, maar groepen verschillen in de resultaten die ze behalen. De variatie wordt ook grotendeels geassocieerd met de gecoördineerde aandacht van de groep, met name hun patronen van e-mailcommunicatie. De bevindingen hebben implicaties voor hoe bedrijven efficiënter kunnen opereren.

De studie, door onderzoekers van de Carnegie Mellon University en de Johns Hopkins University, is gepubliceerd in Academie voor Management Ontdekkingen .

"We hebben gekeken naar hoe de effecten van kennisgerelateerde middelen variëren van team tot team om te bepalen hoe bepaalde groepen meer profiteren dan andere, " legt Anna Mayo uit, Postdoctoraal onderzoeker aan de Carey Business School aan de Johns Hopkins University, die co-auteur was van de studie.

De onderzoekers gebruikten een dataset van een verkoopgroep voor retailbankieren in de VS om te onderzoeken of teams verschilden in de manier waarop ze middelen omzetten in prestaties (d.w.z. maandelijkse verkopen). Verkoopgroepen bestonden uit twee tot 17 winkelverkopers die bij elkaar waren gehuisvest. De primaire prestatiemaatstaf was de gegenereerde omzet, inclusief de geleverde diensten (bijv. betaal- en spaarrekeningen, kredietkaarten, hypotheken) aan zowel nieuwe als huidige klanten. Onderzoekers interviewden ook belangrijk verkooppersoneel.

De studie controleerde voor een verscheidenheid aan factoren die verband houden met de samenstelling van elke groep, inclusief de leeftijden en geslachten van de leden, het gemiddeld aantal maanden dat leden voor de bank hebben gewerkt, ervaring van de leden door samen te werken, en hun salaris. Het controleerde ook voor eerdere prestaties (de gemiddelde individuele verkoop van de maand voorafgaand aan het onderzoek), omzet, geëvalueerd vermogen, en marktfactoren.

In alle groepen, functionele diversiteit, of met leden met verschillende soorten rollen en organisatorische functies, evenals het aantal teamleden dat samenwerkte, was gekoppeld aan betere prestaties. Echter, uit het onderzoek bleek dat sommige filialen een nog hoger rendement op deze middelen genereerden dan andere. Er werd ook een verband gevonden tussen vestigingen die meer succesvol waren in het omzetten van middelen in resultaten en hoe goed de medewerkers in die vestigingen hun middelen over de taken heen coördineerden om vertragingen en gemiste kansen te voorkomen.

Door gecoördineerde aandacht kon relevante informatie snel worden gedeeld, zodat leden ernaar konden handelen en het werk efficiënt konden voltooien.

specifiek, onderzoekers identificeerden e-mailactiviteit als een indicator van coördinatie tussen groepen omdat werknemers e-mail gebruikten om verwijzingen te delen, informatie opvragen of delen over de producten en diensten van de bank, en informatie overdragen. Met behulp van archiefgegevens over e-mailactiviteit onder leden van de verkoopgroep, de onderzoekers maten de burstiness van e-mails - dat wil zeggen, hoe de e-mails in de tijd waren geclusterd in plaats van uniform over de tijd te worden gedistribueerd. Ze ontdekten dat groepen die e-mails in bursts stuurden, meer succes hadden door te profiteren van beschikbare bronnen.

"Het vermogen om variaties te bepalen in hoe groepen middelen gebruiken, heeft praktische implicaties, " stelt Anita Williams Woolley voor, Universitair hoofddocent Organizational Behaviour and Theory aan de Tepper School of Business van Carnegie Mellon University, die co-auteur was van de studie. "In organisaties met veel teams die aan dezelfde of vergelijkbare taken werken, het kan verstandig zijn om vast te stellen welke groepen het meest waarschijnlijk communiceren op manieren die profiteren van de middelen van bedrijven.

Als u begrijpt wat sommige teams in staat stelt meer rendement te behalen, kan dit licht werpen op de toewijzing van middelen en efficiënter werken voor alle groepen."