Merken moeten met elkaar wedijveren om onze steeds kleiner wordende aandachtsspanne over een veel breder scala aan media te grijpen, van traditionele print en broadcast tot de snel veranderende social media die zo makkelijk scrollbaar zijn. Schrijven in het International Journal of the Business Environment, een onderzoeksteam legt uit hoe het de impact van sociale media op merkbetrokkenheid heeft bekeken en de bemiddelende rol van gepercipieerde waarde en merkimago heeft getest.

Homa Kavoosi Kalejahi en Mojtaba Ramezani van de Islamitische Azad Universiteit, in Tabriz, Iran en Reza Rostamzadeh van de Urmia-campus van de universiteit leggen uit hoe bedrijven het altijd moeilijk vonden om hun merken op traditionele wijze te onderscheiden, omdat branding niet alleen gaat over het marktaandeel van een bedrijf, maar ook de perceptie van de consument van dat merk. Op veel manieren, de komst van online sociale media heeft de betrokkenheid van klanten bij merken vergroot, maar er zijn zoveel keuzes beschikbaar dat het vinden van een manier om je te onderscheiden van de massa in een bepaalde markt een raadsel blijft voor marketingafdelingen over de hele wereld.

De onderzoekers deden een case study van het consumentenelektronicabedrijf LG en keken hoe merkbetrokkenheid wordt beïnvloed door gepercipieerde waarde en merkimago. De analyse van het team bevestigt de hypothese, maar stelt ook nieuwe vragen over marketing in het tijdperk van online sociale media en het creëren van een uniek merk dat zich onderscheidt van de concurrentie.