Meer recentelijk is gedacht aan het gebruik van tekst in plaats van persoonlijke communicatie tussen leden van diverse teams om consensus te bereiken onder leden van diverse teams. maar nieuw onderzoek van de Universiteit van Michigan laat zien dat het niet zo eenvoudig is.

Lionel Robert, universitair hoofddocent aan de U-M School of Information, en collega's ontdekten dat het soort diversiteit van belang is als het gaat om het succes van de communicatiemethode.

Voor teams die raciaal divers waren, tekstcommunicatie werkte beter om kennis te delen en te integreren in de besluitvorming. Als het ging om teams die divers waren langs genderlijnen, het gebruik van tekst had het tegenovergestelde effect.

De reden waarom tekst niet over geslachtslijnen heen werkt, Robert zei, is dat de online omgeving van oudsher vijandig was voor vrouwen, en het kan zelfs nog meer het geval zijn in het besluitvormingsproces, waardoor ze minder geneigd zijn om mee te doen.

"Wat we begonnen te zien, is de natuurlijke neiging van mannen om agressiever te zijn. Vrouwen zijn beleefder dan mannen online, zodat de impact wordt vergroot in besluitvormingsomgevingen, " zei hij. "Mannen zijn over het algemeen toondoof, maar zijn slechter online. Ze worden agressiever, meer onbeschoft. Vrouwen pikken sociale signalen online op."

Anderzijds, ras verdwijnt een beetje online, waardoor sms-berichten werken onder raciaal diverse mensen. Tekst kan de omgeving ontdoen van visuele en vocale signalen die kunnen leiden tot stereotypen en andere negatieve factoren die in de weg staan.

De onderzoekers voerden een laboratoriumexperiment uit met 46 teams die een beslissingstaak uitvoerden. De proefpersonen waren blanke en Aziatische studenten die moesten werken aan een toelatingsoefening om te bepalen wie tot een universiteit moest worden toegelaten. In het experiment, de helft van de teams gebruikte face-to-face communicatie en de andere helft gebruikte tekst.

Eerder onderzoek naar mediasynchroniciteitstheorie was gericht op hoe wereldwijde teams, vaak met leden over de hele wereld, communiceren om kennis te delen (conveyance) en die kennis te integreren (convergentie).

Studies hebben aangetoond dat raciaal diverse teams moeite hebben met persoonlijke ontmoetingen, omdat sommige deelnemers vinden dat hun bijdragen ondergewaardeerd worden. Het is aangetoond dat tekstcommunicatie die barrières wegneemt en hun deelname gelijk maakt, in de meeste opzichten. Het huidige onderzoek bevestigde deze bevinding.

Robert zei dat zijn onderzoek aantoont dat bedrijven niet alle diversiteit hetzelfde kunnen behandelen. en in het geval van teams die zowel raciaal als langs geslachtslijnen divers zijn, ze moeten nadenken over gemengde communicatiemethoden. Bijvoorbeeld, ze kunnen overwegen om af en toe videovergaderingen te gebruiken. Opleiding, hij zei, kan ook nodig zijn om ander gedrag aan te moedigen in de omgang met anderen.

"Ik geef les en een manier om dit probleem te vermijden, is door twee mannen niet achter elkaar te laten praten, " zei hij. "Ze (bedrijven) moeten het bekijken in termen van actief ingrijpen."