Leidinggevenden die zichzelf niet van hun smartphone kunnen losrukken tijdens ontmoetingen met werknemers, lopen het risico het vertrouwen van hun werknemers te verliezen en, uiteindelijk, hun verloving, volgens nieuw onderzoek van de Hankamer School of Business van Baylor University.

James A. Roberts, doctoraat, hoogleraar marketing, en Meredith David, doctoraat, assistent-professor marketing, publiceerden hun laatste studie - "Put Down Your Phone and Listen to Me:How Boss Phubbing Undermines the Psychological Conditions Nodig for Employee Engagement" - in het tijdschrift Computers in menselijk gedrag . Roberts en David staan ​​nationaal en internationaal bekend om hun onderzoek naar de effecten van smartphonegebruik op relaties.

Hun nieuwste studie onderzoekt "baas phubbing" (baas telefoon afsnijpen), die de onderzoekers definiëren als "de perceptie van een werknemer dat zijn of haar leidinggevende wordt afgeleid door zijn of haar smartphone wanneer ze praten of in de nabijheid van elkaar" en hoe die activiteit de relatie tussen leidinggevende en werknemer beïnvloedt.

"Ons onderzoek laat zien hoe eenvoudig gedrag als het gebruik van een mobiele telefoon op de werkplek uiteindelijk het succes van een werknemer kan ondermijnen. " schreven de onderzoekers. "We presenteren bewijs dat phubbing van de baas het vertrouwen van werknemers in hun supervisors verlaagt en uiteindelijk leidt tot een lagere werknemersbetrokkenheid."

Het onderzoek bestaat uit drie onderzoeken die 200, 95 en 118 respondenten, respectievelijk. De 413 die werden ondervraagd - die zowel leidinggevenden als werknemers vertegenwoordigden - reageerden op uitspraken die de aard van hun werk beoordeelden, niveaus van vertrouwen en betrokkenheid. Voorbeelden van enquêteverklaringen waren:"Mijn baas plaatst zijn/haar mobiele telefoon waar ik hem kan zien als we samen zijn, " "Als de mobiel van mijn baas rinkelt of piept, hij/zij haalt het eruit, zelfs als we midden in een gesprek zitten" en "Ik kan erop vertrouwen dat mijn leidinggevende zijn beloften nakomt."

De studie vond:

• 76 procent van de ondervraagden toonde een gebrek aan vertrouwen in een supervisor die hen heeft gephubd
• 75 procent vertoonde een afname in psychologische betekenis, psychologische beschikbaarheid en psychologische veiligheid
• Het gebrek aan vertrouwen en de afname op die belangrijke gebieden leidden tot een afname van de medewerkersbetrokkenheid met 5 procent

"Werknemers die phubbing van hun baas ervaren en minder vertrouwen hebben in hun supervisor, zullen minder snel het gevoel hebben dat hun werk waardevol is of bevorderlijk is voor hun eigen professionele groei, en werknemers die werken onder toezicht van een niet-vertrouwde, phubbing-supervisors hebben doorgaans minder vertrouwen in hun eigen vermogen om hun werk uit te voeren, " zei David. "Beide dingen hebben een negatieve invloed op de betrokkenheid."

Robert, die het boek "Too Much of a Good Thing:Are You Addicted to Your Smartphone?" heeft geschreven. "zei deze studie biedt aanzienlijke bestuurlijke implicaties.

"Phubbing is schadelijk gedrag, " zei hij. "Het ondermijnt elke bedrijfscultuur die gebaseerd is op respect voor anderen. Dus, het is van cruciaal belang dat bedrijven een cultuur creëren die wordt belichaamd door zorg voor elkaar."

David zei dat zowel werknemers als supervisors niet volledig aanwezig kunnen zijn in persoonlijke interacties wanneer ze worden afgeleid door hun smartphones.

"De zelfbeheersing ontwikkelen om je smartphone op te bergen ten gunste van zinvolle, interacties zonder afleiding met uw supervisor en andere collega's zullen voordelen opleveren die veel groter zijn dan dat sms-bericht, ongelezen e-mail of post op sociale media, " ze zei.

De studie bood verschillende stappen die managers kunnen nemen om de cultuur te veranderen en de negatieve effecten van smartphonegebruik te verminderen.

• Creëer een cultuur waarin supervisors geen druk voelen om onmiddellijk te reageren op e-mails en berichten van hun superieuren tijdens ontmoetingen met hun werknemers.
• Structureer prestatiecriteria op een manier die bazen motiveert om gezonde superieur-ondergeschikte relaties op te bouwen. Dit kan jaarlijkse beoordelingen door hun ondergeschikten omvatten.
• Leid supervisors en werknemers op over het belang van persoonlijke interacties en maak ze bewust van de mogelijk negatieve gevolgen van phubbing op de houding en betrokkenheid van werknemers.
• Stel formeel smartphonebeleid in door duidelijke regels op te stellen voor smartphonegebruik, toegang en beveiliging - en specificeer specifieke gevolgen voor het overtreden van die regels.

Roberts en David zeiden dat naarmate smartphones alomtegenwoordiger worden, onderzoekers moeten de implicaties op de werkplek blijven bestuderen.

"Aangezien het gebruik van smartphones op de werkplek bijna universeel is en een integraal communicatiemiddel is geworden, het is cruciaal dat onderzoekers de impact van smartphonegebruik op de werkplek op loopbaankeuzes en aanpassing onderzoeken, ", schreven ze. "De werknemers van vandaag worden geconfronteerd met de reële mogelijkheid dat, onbeheerd achtergelaten, het gebruik van smartphones kan hun loopbaan bemoeilijken door de aanpassing aan het beroepsonderwijs te ondermijnen en hun betrokkenheid bij het werk te verminderen."