Het is geen geheim dat internet soms een behoorlijk ruige plek kan zijn. Sommige mensen vinden het leuk om anderen een afschuwelijk gevoel te geven (zie Hoe trollen werken voor meer informatie). Maar het is ook verrassend makkelijk om andere mensen te ontmoedigen, ook als dat niet je bedoeling is. Dat kan een van de factoren zijn die bijdragen aan de daling van het aantal redacteuren bij Wikipedia, en kunstmatige intelligentie zou de oplossing kunnen zijn.

Het onderliggende probleem is hetzelfde dat Wikipedia zo'n krachtig hulpmiddel maakt - het vertrouwt op een gemeenschap van redacteuren die schrijven, vorm en bewerk alle artikelen in de online encyclopedie. Maar een artikel op Wikipedia bewerken is niet eenvoudig. De standaardeditor gebruikt een ingewikkelde opmaaktaal, en er zijn veel regels die bepalen hoe redacteuren wijzigingen kunnen aanbrengen. Als u een artikel bewerkt en een regel overtreedt, de kans is groot dat iemand langskomt en uw bewerking ongedaan maakt zonder u hiervan op de hoogte te stellen.

Aan nieuwe redacteuren, dit kan ontmoedigend zijn. Als de bewerkingen die u maakt consequent worden verwijderd, je zou kunnen concluderen dat je je tijd aan het verspillen bent. Slechter, je zou het gevoel kunnen hebben dat je wordt behandeld als iemand die opzettelijk Wikipedia-items vernielt. Om Wikipedia te laten overleven, dit kan niet doorgaan. Volgens MIT's Technology Review, de site heeft de afgelopen acht jaar 40 procent van zijn redactionele gemeenschap verloren.

Dat is waar de AI binnenkomt. Het heet de Objective Revision Evaluation Service, of ORS. Het kan redactionele wijzigingen markeren die niet voldoen aan de Wikipedia-regels. Verder dan dat, het kan bepalen of de persoon die de regels heeft overtreden dit heeft gedaan als onderdeel van een onschuldige fout, of als het de handeling was van een trol die "schadelijke bewerkingen" maakte.

Reviewers kunnen een bericht sturen naar de betreffende redacteur, hem of haar attent maken op het probleem. Met andere woorden, de taak van de AI is om menselijke redacteuren eraan te herinneren dat ze een beetje menselijkheid jegens anderen moeten tonen. Misschien voorkomt dit dat nieuwe redacteuren zich afgewezen voelen door de oude garde en helpt Wikipedia om zijn redactionele gemeenschap weer op te bouwen.

Het is niet verplicht dat de Wikipedia-gemeenschap ORES gebruikt bij het beoordelen van artikelen. De software zal niet op magische wijze de gekwetste gevoelens verzachten van redacteuren wiens werk is verwijderd. Maar om Wikipedia te laten overleven, de gemeenschap zal manieren moeten vinden om nieuwe leden aan te moedigen en hun aantal te behouden. Anders, de crowdsourced encyclopedie zal problemen met fouten tegenkomen, verouderde informatie en veroudering.