1. Het product voldoet aan hun behoeften en verwachtingen :Dit is de meest cruciale factor bij het bepalen van de consumententevredenheid. Het product moet presteren zoals geadverteerd en voldoen aan de specifieke eisen van de consument.

2. Het product is van goede kwaliteit :Consumenten willen producten die duurzaam, goed gemaakt en vrij van gebreken zijn. Een product van hoge kwaliteit zal waarschijnlijk beter aan de verwachtingen van de consument voldoen en langdurige tevredenheid bieden.

3. Het product is betaalbaar :Consumenten willen waar voor hun geld krijgen. Een product dat eerlijk geprijsd is en een goed rendement op de investering biedt, zal de consument waarschijnlijk tevredener stellen.

4. Het product is toegankelijk en gemakkelijk te gebruiken :Consumenten willen producten die gemakkelijk te vinden, te kopen en te gebruiken zijn. Een product dat gemakkelijk verkrijgbaar en eenvoudig te bedienen is, zal de consument waarschijnlijk tevredener stellen.

5. Het product wordt geleverd met een goede klantenservice :Consumenten willen erop kunnen vertrouwen dat ze hulp kunnen krijgen als dat nodig is. Een product dat wordt ondersteund door een uitstekende klantenservice, zal de consument waarschijnlijk tevredener stellen.

6. Het product komt overeen met hun waarden en overtuigingen :Consumenten kopen steeds vaker producten die aansluiten bij hun waarden en overtuigingen. Een product dat milieuvriendelijk, sociaal verantwoord of in de VS gemaakt is, zal de consument waarschijnlijk tevredener stellen.