Temidden van maanden van massale annuleringen en vertragingen van vluchten, heeft het Department of Transportation een dashboard voor klantenservice gelanceerd om vakantiegangers te helpen voorafgaand aan het reiszware Labor Day-weekend.

Vanaf donderdag kunnen reizigers op het dashboard kijken welke garanties, terugbetalingen of compensatie de grote binnenlandse luchtvaartmaatschappijen bieden in geval van vertragingen of annuleringen van vluchten. Het is ontworpen om reizigers in staat te stellen rond te shoppen en de voorkeur te geven aan luchtvaartmaatschappijen die de beste compensatie bieden.

Het dashboard maakt deel uit van een uitgebreide drukcampagne van transportsecretaris Pete Buttigieg, die de grote luchtvaartmaatschappijen publiekelijk heeft uitgedaagd om de service en transparantie te verbeteren na een zomer die werd ontsierd door annuleringen en vertragingen van vluchten. Terwijl het reizen in de zomer terugkeerde naar bijna pre-coronavirus pandemie, hadden luchtvaartmaatschappijen moeite om gelijke tred te houden, waarbij massale annuleringen werden toegeschreven aan personeelstekorten, vooral onder piloten.

"Passagiers verdienen transparantie en duidelijkheid over wat ze van een luchtvaartmaatschappij kunnen verwachten bij een annulering of verstoring", zei Buttigieg woensdag in een verklaring. De nieuwe tool, zei hij, zal reizigers helpen "gemakkelijk hun rechten te begrijpen, luchtvaartpraktijken te vergelijken en weloverwogen beslissingen te nemen."

Het dashboard vergelijkt het beleid van alle grote binnenlandse luchtvaartmaatschappijen met betrekking tot zaken als het aanbieden van maaltijden voor vertragingen van meer dan drie uur en het omboeken van vluchten bij dezelfde of verschillende luchtvaartmaatschappijen zonder extra kosten. Het richt zich op wat het "beheersbare" annuleringen of vertragingen noemt, dat wil zeggen die veroorzaakt door mechanische problemen, personeelstekorten of vertragingen bij het schoonmaken, tanken of bagageafhandeling. Vertragingen of annuleringen veroorzaakt door weersomstandigheden of veiligheidsproblemen tellen niet mee.

Het ministerie van Transport hoopt dat het dashboard de concurrentie tussen luchtvaartmaatschappijen zal aanmoedigen om de meeste transparantie en de beste bescherming voor klanten te bieden.

Volgens de trackingservice FlightAware hebben luchtvaartmaatschappijen dit jaar tot nu toe ongeveer 146.000 vluchten geannuleerd, of 2,6% van alle vluchten, en zijn bijna 1,3 miljoen vluchten vertraagd. Het aantal annuleringen is met ongeveer een derde gestegen ten opzichte van dezelfde periode in 2019, vóór de pandemie, en het aantal vertragingen is met bijna een vierde gestegen.

Federale functionarissen hebben veel van de verstoringen toegeschreven aan onderbezetting bij luchtvaartmaatschappijen, waardoor werknemers werden aangemoedigd om te stoppen nadat de pandemie was begonnen. De luchtvaartmaatschappijen hebben dit tegengegaan door de schuld te geven aan personeelsproblemen bij de Federal Aviation Administration, die luchtverkeersleiders in dienst heeft. + Verder verkennen

Vluchtannuleringen slepen aan omdat luchtvaartmaatschappijen te weinig personeel hebben

© 2022 The Associated Press. Alle rechten voorbehouden. Dit materiaal mag niet worden gepubliceerd, uitgezonden, herschreven of opnieuw verspreid zonder toestemming.