Uw kabel ligt eruit en u wilt dat de technicus arriveert om u te helpen?

Dat kan nu misschien niet.

In verband met het coronavirus en de social distancing-richtlijnen, kabelmaatschappijen sturen nog steeds een technicus als laatste redmiddel, maar misschien komen ze je huis niet binnen.

Cox-kabel, die 19 staten in de VS bedient, is gestopt met het sturen van mensen voor huisbezoeken, en in plaats daarvan is begonnen met het houden van smartphone-videoconferenties met klanten, soms zelfs vanuit de vrachtwagen voor hun huis, om problemen op te lossen.

Cox werkt samen met een bedrijf genaamd Help Lightning, die zegt dat het "hulp op afstand kan bieden alsof ze zij aan zij werken". Technici kunnen demonstreren door op het scherm te tekenen en voorbeelden en aanwijzingen op het scherm te geven.

"Als een technicus arriveert, hij of zij neemt normaal contact op met de klant, maar vraagt ​​of ze liever willen bellen, tekst- en/of videochat, ", zegt Cox-woordvoerder Todd Smith.

Cox-technici zullen de klant door de stappen leiden die nodig zijn om dingen te repareren, en indien gevraagd, laat voorbeelden zien van wat te doen via de webchat.

Verizon is ook gestopt met het routinematig sturen van technici naar huis. Het heeft beperkte installaties tot alleen medische noodgevallen en "kritieke" installaties. Voor andere klanten, Verizon is overgestapt op videochats op afstand, gelijk aan Cox

Daar is een app voor

Verizon begon deze week te werken met TechSee, een videochat-app, communiceren, "terwijl het vermijden van het betreden van woningen om de aanbevolen richtlijnen voor sociale afstand te handhaven, ", zegt Adria Tomaszewski, directeur communicatie bij Verizon.

Klanten maken verbinding door een tekstlink van de technicus te krijgen, waarmee ze via hun smartphone verbinding maken om de videochat te starten.

"De klant kan afbeeldingen van hun apparatuur op locatie delen, zodat de technicus kan helpen bij het diagnosticeren van het probleem en de klant kan videochatten met de technicus terwijl hij de technicus dingen ziet tekenen of omcirkelen op afbeeldingen van de apparatuur van de klant, ', zegt Tomaszewski.

Veel Verizon-klanten hebben op Twitter geklaagd dat hun afspraken op het laatste moment door Verizon werden afgezegd.

"Als gevolg van COVID-19, we nemen voorzorgsmaatregelen om onze medewerkers en klanten veilig te houden. Momenteel, onze technici zullen uw huis niet kunnen betreden om nieuwe diensten te installeren of reparatiewerkzaamheden uit te voeren, "Het ondersteunend personeel van Verizon schreef maandag aan Twitter-gebruiker Brian Fuentes.

Inderdaad, nadat dit artikel was gepubliceerd, Kevin Mangold, die voor het National Institute of Standards and Technology werkt, schreef US TODAY om te vertellen over zijn ellende om Verizon internetdiensten te laten installeren.

Hij had een geplande installatie voor 12 april, dinsdag een sms ontvangen dat alle installaties zijn uitgesteld, dus nam hij contact op met de klantenservice.

Hij kreeg te horen dat de afspraak niet zou plaatsvinden "waardoor we geen internet hebben en daarom niet in staat zijn ons werk te doen (ik doe IT-gerelateerd werk ter ondersteuning van First Responders in het hele land en mijn vrouw werkt in Aviation Safety)."

Hij kreeg geen selfservice of videochat aangeboden, hij zegt. "Als internet een essentiële dienst is, Verizon neemt zeker vrijheid met die term."

bij Comcast, de grootste kabelexploitant van het land, technici zullen nog steeds huizen betreden, maar pas nadat de technicus zijn gezichtsbedekking heeft aangebracht en de temperatuur heeft gecontroleerd voordat hij naar binnen gaat. Comcast moedigt zelfinstallaties aan, met telefonische ondersteuning.

Spectrum, de op een na grootste kabelexploitant, is gestopt met het aanbieden van professionele tv-installaties gedurende deze tijd, maar zal nog steeds huizen binnenkomen om te helpen met problemen met de internetverbinding, zegt het bedrijf, volgende aanbevelingen van de Centers for Disease Control over veiligheidskwesties.

Grens, die actief is in 29 staten, inclusief Californië, Florida en Connecticut, zegt dat het nog steeds technici naar huizen stuurt, maar net als Spectrum en Comcast probeert zoveel mogelijk werk buitenshuis te doen. "Als het buitenwerk klaar is, een techneut bevestigt dat de services zijn verbonden en helpt klanten vervolgens bij de uiteindelijke installatie, communiceren in de buurt vanaf een voorgeschreven afstand, ' zegt het bedrijf.

AT&T, zegt dat het nog steeds persoonlijke bezoeken aflegt omdat "connectiviteit te cruciaal is voor ons om een ​​landelijke stopzetting van het werk van onze technici op te leggen."

(c)2020 VS vandaag
Gedistribueerd door Tribune Content Agency, LLC.