Gedigitaliseerde mensachtige gezichten bij zelfbedieningskassa's van supermarkten kunnen het risico op winkeldiefstal verminderen, volgens een studie van Abertay University.

Eerder onderzoek heeft aangetoond dat toenemende automatisering in de detailhandel de kans vergroot dat klanten zich oneerlijk gedragen.

Experts van Abertay ontwikkelden virtuele karakters om te onderzoeken of hun aanwezigheid aan de kassa het winkelgedrag zou beïnvloeden.

Ze ontdekten dat een realistische, mensachtig gezicht resulteerde in minder gevallen van oneerlijkheid bij klanten dan minder mensachtige karakters.

De studie omvatte de simulatie van een selfservice kassa-scenario, waarbij deelnemers wordt gevraagd items te scannen of te wegen, alvorens ze te betalen, waardoor ze de mogelijkheid hebben om lagere gewichten te selecteren of minder items te scannen.

Susan Siebenaler, die het onderzoek deed voor haar Ph.D., zei:"De deelnemers werden in situaties geplaatst waarin ze financieel konden profiteren door oneerlijk gedrag.

"Deelnemers bleken positief beïnvloed te worden door een grotere sociale aanwezigheid, zoals mensachtige kenmerken, wat betekende dat ze minder kans hadden om vals te spelen."

Dr. Andrea Szymkowiak, hoofddocent mens-computerinteractie, toegevoegd:"Mensen reageren op sociale menselijke signalen, en er lijkt een ingebouwd mechanisme te zijn dat ons laat reageren op gezichten en oogcontact."

"Het idee hier is dat de aanwezigheid van mensachtige digitale karakters het winkelgedrag kan beïnvloeden, maar verder onderzoek is nodig om het echte voordeel van dergelijke technologie te bepalen."