Bezittingen raken uit de mode. Een eindeloze stroom mediaberichten beweert dat millennials - die amorfe massa mensen geboren in de jaren tachtig en negentig die zijn opgegroeid met internet en digitale technologie - voorstander zijn van toegang tot spullen in plaats van bezitten.

En toch laat mijn onderzoek zien dat het bezitten van bezittingen nog steeds iets is waar millennials naar snakken. Alleen zijn deze bezittingen nu digitaal in plaats van fysiek.

Mensen die zware gebruikers worden van de apps die ze downloaden, kunnen diepe relaties ontwikkelen met deze diensten, zo diep dat ze op zich nemen wat wij 'psychologisch eigendom' van hen noemen. Dit betekent dat ze elke app zien als iets dat alleen van hen is en in feite een verlengstuk van zichzelf is geworden. Na vaak gebruikt te hebben en de instellingen naar wens aan te passen, het wordt "mijn app, " ook al zijn hun rechten om de service te gebruiken en hun gegevens over te dragen feitelijk beperkt en kunnen hun accounts op elk moment worden beëindigd.

Psychologisch eigenaarschap kan de bedrijven ten goede komen, omdat het gebruikers ertoe brengt waardevolle extra rollen op zich te nemen. In de echte wereld, bedrijven hebben er lang op aangedrongen dat shoppers feedback geven, hun producten aanbevelen en andere shoppers helpen. App-"eigenaren" doen dit alles gewillig in de digitale sfeer en vaak met meer expertise en betrokkenheid dan traditionele consumenten.

Mijn collega's en ik hebben dit fenomeen bestudeerd voor gebruikers van muziekstreaming-apps zoals Spotify en QQ Music en ontdekten dat ze op vier manieren een stap verder gingen. Ze boden diensten zoals het beantwoorden van vragen van andere gebruikers op internetfora of het aanbieden van andere informatie die de ervaring van gebruikers zou verrijken. Ze verbeterden de app door het bedrijf feedback te geven of deel te nemen aan de governance van de app. Ze pleitten voor de app door er publiekelijk voor te pleiten of het te verdedigen tegen critici. En ze financierden de dienst door een premie te betalen of zelfs geld te doneren.

Door meer dan 200 gebruikers van deze muziekstreamingdiensten te interviewen, we ontdekten ook dat bedrijven drie belangrijke ervaringen gebruiken om gebruikers aan te moedigen 'eigenaar' te worden.

Controle

We hebben allemaal een sterk verlangen om controle en invloed uit te oefenen op onze omgeving. Onderzoek heeft aangetoond dat mensen voldoening krijgen en hun zelfrespect vergroten door hun omgeving te veranderen, en we vonden dezelfde wens bij app-gebruikers om hun digitale ruimte te beheren.

Gebruikers willen autonomie om de app in hun eigen tempo en op hun eigen manier te gebruiken. Ze doen dit door de instellingen aan te passen aan hun interesses en smaak. Ze kunnen kiezen welke meldingen ze ontvangen of via welk kanaal. Ze kunnen inhoud overslaan of verbergen. Ze kunnen zelf bepalen met wie ze hun activiteit willen delen.

Door dit proces, ze leren hoe ze de app moeten gebruiken en zien hun invloed erop, geleidelijk het gevoel krijgen dat ze het kunnen controleren en het dus als "hun" Spotify of Apple Music beschouwen.

Zelfidentiteit

Vroegere generaties jongeren plakten posters op hun slaapkamermuur, droegen t-shirts met slogans en toonden rijen vinyl of cd's om te laten zien wie ze waren en waar ze in geloofden. Nu vindt deze demonstratie ook online plaats. Zelfidentiteit wordt gecureerd in de digitale sfeer.

Met muziek-apps kunnen gebruikers zichzelf uiten door een bibliotheek met likes te creëren en de muziek te delen die hen aanspreekt. Ze kunnen hun eigen afspeellijsten maken voor elke stemming of gelegenheid:de huiswerkafspeellijst, de feestlijst of badmuziek.

Hoe meer je onderzoekt en naar muziek luistert, hoe meer de algoritmen van de app je voorkeuren en antipathieën begrijpen. En zo wordt de dienstverlening meer afgestemd op uw persoonlijkheid. Het wordt "uw" service en is getraind om op u te lijken. U kunt zelfs uw profielfoto's uploaden en uw startpagina in uw eigen stijl inrichten.

Apps waarmee gebruikers hun accounts op verschillende apparaten kunnen synchroniseren, versterken dit gevoel van persoonlijke identiteit nog meer.

gevoel van thuis

"Geworteld zijn is misschien wel de belangrijkste en minst erkende behoefte van de menselijke ziel, ", zei de Franse filosoof Simone Weil in haar boek The Need for Roots uit 1952.

App-ontwerpers doen het goed als ze deze behoefte herkennen. Naast het zoeken naar een digitale ruimte om hun creaties en geheugen op te slaan, gebruikers willen een gevoel van thuis creëren, hun eigen plek binnen de app, ergens vertrouwd en comfortabel.

Sommige mobiele apps hebben ingespeeld op dit verlangen, waardoor gebruikers hun herinneringen en geschiedenis in de app kunnen opslaan. Bijvoorbeeld, een tijdlijn of statistische functie stelt gebruikers in staat terug te kijken op wat ze in de app hebben gedaan en naar welke muziek ze hebben geluisterd.

Dit gevoel van geschiedenis kan ook tastbaarder worden gemaakt door afspeellijsten te maken van de beste nummers van het jaar van een gebruiker, of hen te herinneren aan gebeurtenissen uit het verleden die ze op de app hadden, of zelfs met een beoordeling van het gebruik van de persoon in de app.

Winstgevende relatie

Deze drie ervaringen betekenen dat gebruikers een relatie kunnen opbouwen met een gezichtsloze technologie zoals een mobiele app door middel van psychologisch eigenaarschap.

Eenmaal diep verwikkeld in dit soort relatie met hun app, gebruikers zullen dan eerder geneigd zijn vrijwillige bijdragen te leveren voor het welzijn van de technologie. Dat kan nuttig zijn voor de gemeenschap van andere gebruikers, maar is uiteindelijk een groot voordeel voor het bedrijf dat profiteert van al dat harde werk.

Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanuit The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees het originele artikel.